
朗格自然是德系钟表的“老大”,目前属于历峰集团旗下,是能够叫板“百达翡丽、江诗丹顿、爱彼”这瑞士传统三大顶奢品牌的存在。格拉苏蒂原创和宇联,属于斯沃琪集团旗下,虽然在表盘上都会带上格拉苏蒂的字母,但格拉苏蒂原创主打的是高级制表,主力表款大多是自产机芯,并且融入了偏心布局、鹅颈微调、四分之三夹板等经典德系腕表设计;宇联就简单多了,主力计时表款采用了经过一定修改的7750通用机芯,稳定性还是可以的,也更亲民一些,更像是一枚德国制造的瑞士腕表。
同样来自格拉苏蒂,NOMOS品牌成立于1990年,是一个典型的低调“90后”。这种低调主要体现在设计方面,德系经典的包豪斯风格,简约是其重要的特征。前不久,就有客户购买了一枚NOMOS Tetra系列腕表,方形的表壳,自产手动上链机芯,蔷薇粉色表盘加上复古精钢表带,可以说将现代和复古结合得相当到位。

可惜的是,这样一款特别的腕表,只戴了一周就出现了腕表表盖脱落的情况。你没听错,是表盖脱落了,就是盖在腕表背后的盖子。从腕表表盖的设计来看,并没有螺丝固定,由于不是圆形的背盖,也不能通过旋转把表盖拧紧。从图片上来看,这方形的背盖应该是通过类似卡扣按紧的。这样的固定方式,显然是不怎么靠谱的,拿个塑料片用力撬一下,后盖就开了,日常使用中会出现表盖脱落的情况也是有可能的。

这位客户是在NOMOS天猫旗舰店购买的,只能寻求店铺客服的沟通。得到的回复是,需要邮寄到品牌指定的检测机构检测,确定是自然脱落,还是人为损坏;换货的话,需要消费者自己拍新品,这等于变相让消费者来承担风险,这也是消费者所无法接受的。

在之前的钟表质量报告中,我们多次提到过,品牌方拥有着钟表质量鉴定和裁定的权利,这就意味着在质量问题的纠纷中,消费者只能被动接受,鉴定结果取决于品牌的良心。是人为造成的原因,还是本身质量问题,都是品牌方说了算的,这也是很多钟表品牌出现售后纠纷的重要原因之一。

在NOMOS品牌的投诉中,很显然也存在着这样的问题。不过,我们想表达的是,NOMOS Tetra系列腕表在设计之中的缺陷是显而易见的,这样的设计缺陷已经给消费者造成不好的体验。所谓的高品质服务,不应该只停留在口头,更需要用行动来解决问题。反观同样是“方形表”的卡地亚Santos或是Tank系列,都是通过用螺丝固定后盖,就不会存在这样的问题。这一点,作为年轻钟表品牌的NOMOS真应该向卡地亚多学习。
三亚免税城购买的积家“店里不管了”
有客户反映,今年7月7日在三亚国际免税城积家专柜购买了一枚腕表,在7月20日时,腕表就出现了停走的情况,于是送往了北京积家官方维修中心检测,检测的结果是机芯需要维修更换零部件,并提供免费服务。

客户认为,腕表的机芯出现问题,属于质量问题。积家方面应该根据三包法,15日内发生性能故障,消费者可以选择换货。这样的诉求,三亚免税城积家专柜无法满足,也无法解决问题。客户表示,已经向积家总部和12315投诉。
“7天退、15天换”这样的规定是有很多前提条件的,如果客户的情况是符合“15天换”的条件,专柜就应该履行相关的服务,这也应该是品牌的责任。介于近期关于三亚国际免税城购买钟表的售后纠纷逐渐增多,我们建议各大瑞士钟表集团在三亚专门成立一个售后服务中心,为消费者“一站式”解决售后问题。客户在把腕表送往内地各官方售后检测后,即便拿到了官方的检测报告,也会遇到像这位客户一样“三亚专柜不认”的情况,对于消费者来说,真是“花钱吃力又不讨好”。
