朗格自然是德系钟表的“老大”，目前属于历峰集团旗下，是能够叫板“百达翡丽、江诗丹顿、爱彼”这瑞士传统三大顶奢品牌的存在。格拉苏蒂原创和宇联，属于斯沃琪集团旗下，虽然在表盘上都会带上格拉苏蒂的字母，但格拉苏蒂原创主打的是高级制表，主力表款大多是自产机芯，并且融入了偏心布局、鹅颈微调、四分之三夹板等经典德系腕表设计；宇联就简单多了，主力计时表款采用了经过一定修改的7750通用机芯，稳定性还是可以的，也更亲民一些，更像是一枚德国制造的瑞士腕表。
同样来自格拉苏蒂，NOMOS品牌成立于1990年，是一个典型的低调“90后”。这种低调主要体现在设计方面，德系经典的包豪斯风格，简约是其重要的特征。前不久，就有客户购买了一枚NOMOS Tetra系列腕表，方形的表壳，自产手动上链机芯，蔷薇粉色表盘加上复古精钢表带，可以说将现代和复古结合得相当到位。
可惜的是，这样一款特别的腕表，只戴了一周就出现了腕表表盖脱落的情况。你没听错，是表盖脱落了，就是盖在腕表背后的盖子。从腕表表盖的设计来看，并没有螺丝固定，由于不是圆形的背盖，也不能通过旋转把表盖拧紧。从图片上来看，这方形的背盖应该是通过类似卡扣按紧的。这样的固定方式，显然是不怎么靠谱的，拿个塑料片用力撬一下，后盖就开了，日常使用中会出现表盖脱落的情况也是有可能的。
这位客户是在NOMOS天猫旗舰店购买的，只能寻求店铺客服的沟通。得到的回复是，需要邮寄到品牌指定的检测机构检测，确定是自然脱落，还是人为损坏；换货的话，需要消费者自己拍新品，这等于变相让消费者来承担风险，这也是消费者所无法接受的。
在之前的钟表质量报告中，我们多次提到过，品牌方拥有着钟表质量鉴定和裁定的权利，这就意味着在质量问题的纠纷中，消费者只能被动接受，鉴定结果取决于品牌的良心。是人为造成的原因，还是本身质量问题，都是品牌方说了算的，这也是很多钟表品牌出现售后纠纷的重要原因之一。
在NOMOS品牌的投诉中，很显然也存在着这样的问题。不过，我们想表达的是，NOMOS Tetra系列腕表在设计之中的缺陷是显而易见的，这样的设计缺陷已经给消费者造成不好的体验。所谓的高品质服务，不应该只停留在口头，更需要用行动来解决问题。反观同样是“方形表”的卡地亚Santos或是Tank系列，都是通过用螺丝固定后盖，就不会存在这样的问题。这一点，作为年轻钟表品牌的NOMOS真应该向卡地亚多学习。
三亚免税城购买的积家“店里不管了”
有客户反映，今年7月7日在三亚国际免税城积家专柜购买了一枚腕表，在7月20日时，腕表就出现了停走的情况，于是送往了北京积家官方维修中心检测，检测的结果是机芯需要维修更换零部件，并提供免费服务。
客户认为，腕表的机芯出现问题，属于质量问题。积家方面应该根据三包法，15日内发生性能故障，消费者可以选择换货。这样的诉求，三亚免税城积家专柜无法满足，也无法解决问题。客户表示，已经向积家总部和12315投诉。
“7天退、15天换”这样的规定是有很多前提条件的，如果客户的情况是符合“15天换”的条件，专柜就应该履行相关的服务，这也应该是品牌的责任。介于近期关于三亚国际免税城购买钟表的售后纠纷逐渐增多，我们建议各大瑞士钟表集团在三亚专门成立一个售后服务中心，为消费者“一站式”解决售后问题。客户在把腕表送往内地各官方售后检测后，即便拿到了官方的检测报告，也会遇到像这位客户一样“三亚专柜不认”的情况，对于消费者来说，真是“花钱吃力又不讨好”。
