4月12日，南航CZ6998上海-乌鲁木齐-喀什航班上，一名老年旅客突然晕厥，在乘务组和航班旅客的救治和照料下平安降落。
当天上午10:10，CZ6998起飞后一小时左右，67岁的阿勒孜旅客在儿子的陪同下起身前往洗手间，刚走到门口突然晕倒在地。听到旅客的呼救后，航班乘务长赵小雪立即跑到旅客身边，蹲下观察旅客状况，并让同事通过客舱广播在旅客中寻找医生。
乘务员和家属一起协作，掐旅客人中和虎口。2分钟后，阿姨慢慢睁开眼睛，恢复了意识。大家这才将老人从地上扶起来送回座位。此时，旅客当中的一名医生陈女士也前来帮助，经过询问得知，阿姨有高血压和糖尿病病史。在乘务组的协助下，陈女士为阿姨测量了血糖、血压和脉搏等身体指标，并建议为旅客提供氧气，进行吸氧，可以缓解症状。
随后乘务组安排专人照料阿勒孜阿姨，并关闭通风口，为她盖好毛毯。持续用氧35分钟后，阿姨的面色恢复了红润，和家人说也有了胃口说想吃点儿东西，乘务组送来热乎乎的米饭餐、热茶。
14:20，飞机平稳降落乌鲁木齐地窝堡国际机场。由于旅客将继续前往喀什，赵小雪将阿勒孜阿姨交接给下一班乘务组，叮嘱同事多多关照。19:20，查询到飞机已经落地估摸着旅客应该到家，赵小雪第一时间致电询问阿姨的身体情况。
听到电话那头阿勒孜阿姨的儿子说到:“南航的姐姐，我的妈妈现在很好，已经平安到家了，你放心吧！谢谢你们！”电话这头的南航新疆分公司乘务长赵小雪的悬着的心终于落了地。阿勒孜阿姨的儿子说接着说：“谢谢你们，一路上的悉心照顾。有了你们，我感到了温暖，也很安心！”
