而且面对顾客的指责和谩骂，客服出于职业守则，是不能回击的，所以只能把“亲亲”挂在嘴边，自己默默消化恶意。
客服往往不会给予顾客确定的回答，如“什么时候发货”、“快递多久才到”。我们可能觉得客服是在糊弄顾客，但其实客服是怕引火上身。
“客服是不能随便承诺任何东西的。假如有顾客询问什么时候发货，我会回答‘24小时内会尽快给您发出’。”
“这是因为正常情况下午仓库就会统一发出，但我又不能做出百分百的保证。万一他拍的缺货呢，万一快递延迟来收呢。这么多万一，如果我说了具体时间，或者使用肯定语气，结果这个承诺却没有实现，我就可能被举报。”
每分每秒都在回复提问，时不时遇到奇葩买家，稍不注意就成了背锅侠……淘宝客服简直如履薄冰。
工作累成狗，工资又有多少呢？知乎用户“小野”表示：刚进公司的平均工资只有3500元。
打工人何苦为难打工人
有些人或许觉得，跟客服“撒泼”又怎么了？客服不是天生就要承受顾客的不满的吗？而且这世上哪个职业不难呢？
只能说拥有这种想法的人眼界过于狭窄了。
首先，只有顾客和客服彼此之间多些理解和沟通，交易的效率才会提高，市场才会变得更有序。
买家之所以找到客服，是希望客服可以解答疑惑，做好售前售后服务。而只有这一过程更加友善和理性，交易的过程才得以平稳地推进。
假如买家都想着钻空子，敲诈勒索，无事生非，就很有可能出现劣币驱逐良币的情况：
客服为了减少投诉，回复的态度愈发敷衍和糊弄，顾客的问题得不到解答。这最终影响到的是每一个顾客的购买体验。
其次，只有当电商客服这一职业的优待变多，才会有更多人才进入这个行业，市场才会得到更良性的发展。
当电商客服越来越感受不到这份工作的成就感和满足感，他们就会退出这个行业。
而当这种事情越来越频繁发生，招不到人的企业只能屡屡降低招聘客服的门槛，人员素质最终变得良莠不齐，消费者在客服这里的体验感也会越来越糟糕。
话又说回来，消费者何尝不是打工人？打工人何苦为难同为打工人的淘宝客服？
你的谩骂，尚且不敢对准路上的任何一个行人，却敢在互联网上直击淘宝客服。
你的一次投诉，很可能就让屏幕那头的淘宝客服丢了工作。
只希望下一次正义的狂欢举行的时候，淘宝客服不会再度成为被游街示众的“罪人”。
作者：电商君
