与此同时，友邦始终在缓慢但平稳地提升着自身的盈利能力，并且历年保持着30%的高分红比例。从友邦和平安集团营运ROE的对比中可以看出，友邦自脱离AIG独立上市以来，始终在踏实地提升自身的盈利效率。
041.灵活创新、引领行业
作为横跨多国市场的金融服务企业，灵活性和创新性是必备条件。
泛亚寿险市场可谓千奇百怪——既有新加坡、香港这样的发达社会、又有越南、马来西亚这样的欠发达社会；既有泰国这样的佛教国家，又有印度尼西亚这样的伊斯兰教国家；既有中国这样的大市场，又有柬埔寨这样的小市场。这要求企业必须做到因地制宜。
在这一点上，友邦的母公司AIG可谓做到了极致，师出同门的友邦也学到了这一优点。举例来说：重回中国大陆后，友邦多次进行了引领行业的变革。
回到上世纪90年代，当时的中国保险行业依然以国营保险公司为主，员工靠死工资吃饭，产品和服务的质量都相当低。面对10亿人的蓝海市场，急需速度的友邦首先采取了代理人模式，通过提高佣金、统一培训、人海战术的方式抢占市场份额。
发觉代理人模式的优点后，内资险企纷纷效仿友邦，一时间保险代理人数量急速膨胀，带来了中国保险行业的一次飞速大发展。
但人海战术的问题也逐渐暴露了出来：大量缺少专业知识、缺乏职业素质的代理人充斥市场，“管卖不管赔”，甚至不乏各种误导销售，使得保险行业的声誉一落千丈。当时，有些小区在大门上贴着“保险代理人不得入内”的标语；笔者在家庭聚会上还听到过一句刺耳的话：一人卖保险，全家不要脸。
同时，随着基本保险服务的渗透率逐渐提升、人力资源成本上升，低端代理人的效用逐渐减弱；而社会财富的增加，又导致了人们对高质量保险的需求，出国购险现象兴起。
注意到市场趋势的友邦，在2010年底领先同业提出了“最优秀代理”策略。当时，整个内资保险行业都在靠粗放式发展享受高增长红利，唯有友邦下定决心，不惜影响短期业绩，对代理人队伍进行了大刀阔斧的改革。
直到2020年，友邦中国代理人中超过70%为本科以上学历，超过10%为硕士以上学历；友邦中国的代理人只有不到5万人，但“百万圆桌”会员人数有2687人，位列世界第三(MDRT资格是国际寿险业的至高荣誉，它表明会员在寿险及金融服务领域拥有渊博的知识和最高的职业道德)；相对来说，平安人寿有超过100万代理人，“百万圆桌”会员却只有806人。
高素质的代理人队伍，带来的是极高的人均产能。2019年，友邦代理人每月获得的首年保费酬劳约为16000元，远高于平安的9000元。
2018年前后，内资险企虽然意识到了代理人转型的重要性，但迄今为止依然成果有限，甚至陷入泥潭。而友邦已经提出下一代代理人模式，从“销售导向”全面转向“服务导向”，将客户体验的重要性提升到前所未有的高度，并在产品上寻求定制化变革。
我们认为，友邦在中国市场和泛亚市场的表现，充分说明：这是一家具有国际经营能力、同时具备创新力和执行力、能够坚持长期主义的伟大公司。
042.一个重要的小插曲
在研究过程中，我们曾以投保客户的身份与多名保险代理人进行过交流，包括一位友邦代理人；这位友邦代理人拥有清华和复旦的本硕博学位，同时是MDRT会员，其专业素质给我们留下了极其深刻的印象——这位友邦代理人言谈举止得体、不卑不亢，服务细致体贴，并为我们量身制定了保险计划。
我们“考虑”了两天，没有回复。(在这两天中，这位代理人并不急于询问我们的决定)两天后，我们表示“暂不考虑”。这位代理人没有穷追不舍，而是礼貌地表示理解，并欢迎我们随时再次咨询，没有再试图劝说。
