1）体现在情境性认知障碍的实际案例
小张开了一上午会，头脑昏昏沉沉，但昨天预约了今天中午的大额取现，临出门时总觉得似乎少带了什么东西。这种短暂的认知障碍，是因为大脑长时间工作后，出现了暂时的记忆力减退的情况。
2）这对我们有什么启发？
认知障碍对我们来说，更多的是当用户办理线上业务时，我们应当将信息以更易懂的方式传递给用户。
银行的业务相对比较复杂，比如购买理财产品时，”开放式基金”、”结息”、”R2风险”等专业名词的理解门槛较高，使得很多用户在购买时难以辨别产品差异，从而把度只放在收益、投资期限这些参数上。
并且，很多政策性的波动其实最终体现在页面上的只是某个名词的变化，这让很多用户更加一头雾水。
例如，2018年国家发布了大资产新规，以央行为首的所有银行，要求理财产品必须是净值型，不再出售保本理财产品。也就是说，投资者购买理财产品不再高枕无忧，需要自负盈亏。
这在很多理财产品介绍页中，唯一明显变化的就是加了“净值型”三个字，至今仍有很多用户还会有理财=稳赢的认知。
3）同屏解说的设计
因为理财产品构成的复杂性，需要很多专业名词来解释产品构成、风险说明等。所以我们在详情页保持了理财产品的通用结构，增加了同屏解说的入口，开启该功能后，产品介绍中的主要价值将会被提炼出来置顶，同时复杂的词汇会高亮展示，并对这些词汇进行解释，通过这种方式，降低用户的理解门槛。
同屏解说方案示意
4）网点流程指引的设计
目前，各大银行都在进行业务的线上迁移，但多数用户仍然有去网点办理业务的习惯。
用户办理渠道示意
在线下网点预约业务时，首先呈现给用户的的是“您要选择哪一项业务”，用户选择完自己所要办理的业务后，如果该业务可以线上办理，我们会推荐用户线上办理，如果只能线下办理，我们再展示网点预约，在用户完成预约后，提供详细的操作指引，避免用户去银行时忘带东西或因为流程不熟悉而手忙脚乱。
流程指引设计示意
五、抛开有色眼镜的设计
1. 年龄歧视带来的情绪挫败（环境层面）
以年龄对人进行分类和划分，会带来伤害、困境和不公正待遇。WHO的数据表明，世界上有二分之一的人都存在年龄歧视的问题。
老年人在工作场所中普遍处于不利的地位，而且随着年龄的增长，针对老年人的专门培训和教育的机会也在显著减少，这导致老年人在社会上普遍存在社会孤立、孤独感加剧问题。
2020年康奈尔大学的一项研究显示，在中国、美国、日本等国家，每年因年龄歧视导致的额外八项健康问题的支出超过630亿美元，对于60岁以上的老人，每年用于处理这些健康问题的支出占其医疗支出的1/7。
歧视问题像蝴蝶效应，带来了很多问题需要通过设计解决。通过一些专业人士了解到，在去银行网点办理业务的老年人因为老年人受到的社会歧视，导致钝感力较差，情绪敏感，很容易出现情绪挫败的状况。
2. 生理变化导致负面情绪修复能力差
进入60岁后，大脑皮层和皮下多种神经细胞发生退行性变化，神经纤维的再生能力下降，脑血流量和氧气的摄取量减少，导致身体对负面情绪的修复能力较弱。
这导致了情绪差的恶性循环，所以我们在设计时应该更加和关怀用户的挫败心理。
3. 设计时避开“老年”“特殊”等词
在方案中，我们提供了同屏解说功能，希望通过这种设计能够降低理财门槛。该功能的入口设计，我们修改了好几版，从最初的加一个老年人的icon，到最终的讲解文案，希望在产品设计中，减少一些特殊文案产生的贴标签感知，让方案能更加通用、平等。
