文 土卫六
电商和快递的结盟，似乎构筑了难以越过的护城河，留给顺丰的空间着实不多。
一季度巨亏9亿元以上，曾经最赚钱的快递龙头——顺丰迎来了逆旅。
4月8日星期四，顺丰刚在财报里披露这个数字，股价就连续两个工作日“一字跌停”。随后的几天里，股价依旧延续颓势，市值自春节后第一个交易日——2月18日的历史高点已经接近腰斩，蒸发超2000多亿元。
跌跌不休的顺丰，看不见的拐点。/同花顺财经
股价失速的背后，口碑也面临危机。
顺丰在快递业界，素有“快”和“保险”的名声。也正因为如此，顺丰的快递费，一般比其他竞品要贵一些。
但越来越多的用户发现，当自己出了更高的价钱、寄送时间却比其他竞品还长的时候，当初的希望有多大，现在的失望就会是多大。
故事要从“顺丰特惠”开始讲起。
顺丰速递，越来越慢
顺丰特惠并不是新鲜事物，最早在2014年就已经诞生了。
您的快递已登机，请注意查收。/ 图虫创意
这是顺丰为了抢占下沉市场、对标竞品形成价格优势而推出的服务，特点就是便宜——比自家的次日达、隔日达便宜五六块钱，但比“通达系”（中通、圆通、申通、百世汇通、韵达）还是要贵个两三块。
正因为收费低，势必要压缩成本，所以全程都走陆运，时间自然比空运久许多。
本来以为价格亲民的服务，应该很受市场欢迎才是。不料这个服务一推出，就饱受诟病。
知乎有这样一个问题：“顺丰特惠的优势在哪里？”
最高赞的回复是：“优势就是，让你体验到高价吃‘屎’的感觉。”
快递小哥：骑上我心爱的小三轮，它永远不会堵车。/ 图虫创意
紧随其后的是：“反正就是在市中心到处转着玩呗！”吐槽顺丰特惠的配送过程转场频繁、效率低下。
有用户在黑猫平台投诉顺丰：“3月20号发的顺丰特快，结果实际走了顺丰特惠，时效原本21号送到，拖延至23号才派送。前一天还协商会给出赔偿且免除运费，第二天派送时就因为运费问题把快件撤回、不给客户了！这是在玩弄客户吗？”
还有的用户投诉顺丰，多次修改承诺到货的截止时间……
在贴吧、微博上，也经常能看到类似的吐槽——原本在电商平台买一件心仪的物品，看到店家用顺丰配送的时候，心情十分激动。但定睛一看，发现后面“特惠”两个字的时候，心都凉了。
黄油化成水前，我能收到快递吗？/ 微博截图
用户不愿意买账，但对于店家而言，特惠可以节约运费成本，所以“电商件”还是给顺丰带来了不少的订单量。2020年，顺丰订单量增速达68.1%，大幅度领先行业平均的增速31.2%，顺丰特惠功不可没。
