这,就是红利的威力。
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会冲浪的人,必须也要会游泳
但红利,有很强的时间属性。
什么意思?
就是,刚开始因为供需失衡,一部分人享受了红利。但是,随后被越来越多的人看到,大量的主播开始涌入这个赛道,赛道开始变得拥挤。
拥挤之后,就会出现问题。
比如,产品的质量问题。
尤其是美妆行业,赛道更拥挤,问题也更突出。
举个例子。
一开始美妆行业只有A和B两个主播,但是却有100家供货商。
供给充足,主播就可以通过各种渠道,选择最靠谱的商家,拿最好的货。
但是,现在情况变了。
美妆这个行业的主播越来越多,最后超过了100个,然后就让很多投机者,钻了空子。
于是一部分中小主播,因为没有专业的选品团队,没有辨别力,或者没有靠谱的货源,钻进了这些投机者的圈套。
各种假货,山寨品开始出现在直播们的直播间。
即使有专业选品团队的头部主播,也经常因为质量问题"直播翻车"。
比如,前段时间薇娅直播间售卖的一款联名风扇,就被网友质疑是山寨货。虽然薇娅"立正挨打",态度诚恳,但还是消耗了用户的信任。
比如,退货率问题。
退货率也是兴趣电商行业非常严峻的问题。我看到过一些数据。电商行业的综合退货率在10%左右,兴趣电商的退货率达到了30%,是整个电商行业的3倍。
除了赛道拥挤,混入了很多投机者。
退货率高,还和兴趣电商的决策路径有关。
我们说过,用户买东西,有三个决策要素:需求、触点、信任。
传统电商的决策路径是"需求,触点,信任",用户是需求驱动,产生购买,普遍比较理性。
兴趣电商的决策路径是"触点,需求,信任",用户心态就一个字:逛。喜欢就买。
兴趣驱动消费,很多时候会降低用户的辨别力。
刷短视频、看直播的时候看起来质量好,但是买回来发现质量不好,怎么办?7天包退换。
所以退货率高,有很大一部分原因还是质量问题。
那怎么办?
提高解决供应链的能力,让质量有保障。
我们也经常跟一些主播说,刚开始你可能会冲浪,就能比别人快,但是现在,乌泱泱的,到处都站满了人。你已经没有冲浪的环境了,要往前走,你必须要会游泳。
因为随着红利褪去,原来的那一套逻辑已经不灵了。再往下做,最重要的就不是直播技巧,不是怎么喊麦,不是老铁666了。因为拿一台手机,拉一批货就能卖的时代已经过去了。
现在,谁能找到质量更好,更便宜的货,谁就能比其他人走得久,走得远,也就拥有了别人无法复制的核心竞争力。
我跟1688的同学交流这个问题的时候,他们说,哎呀,这就是我们想做的事情。从去年开始,我们就开始买家侧的事情了。
这次和美博会合作的展会,就是把靠谱的B类买家直接对接给靠谱的源头工厂。
因为这些B类买家,可能是中国最懂消费者的一群人,他们了解消费者的需求,知道消费者喜欢什么样的产品。
但是他们面临的问题是,没有好的供应链,没办法做出满足消费者需求的产品。
而源头工厂呢,有做好产品的能力,有好工艺,但他们不懂用户。可能产品生产出来后,市场反馈不太好。
如果这两个群体能直接对话,不只是工厂和买家获益,对消费者来说其实也是一件好事。
但是,你知道,这两个群体,一个在制造端,一个在消费端,很难聚在一起。
怎么办?