胡大姐跟每位老客户相处得都像朋友一样，更重要的是胡大姐把客户之间的交流给建立起来了。现在大家都在提社交零售、社群营销，这就是我们传统做销售是我一个人对着多个客户，我和每个客户之间都是一对一联系的，客户之间没有交集。现在是因为你买了我的产品，所以我建了个社群，客户在社群里彼此之间可以互相交流产生更多的连接。客户为什么找你买？不仅仅因为你专业，而且你还能给客户带来产品之外的价值。
三、使用知识
逛了诸多4S店之后，最终，我家还是花了十几万买了一辆丰田卡罗拉。从此，我们的生活发生了很大的变化，出门办那方便多了。当然，麻烦事儿也多了起来，像每年的定期保养、交保险，车检等，因为我经常外出销售，这些事情自然就落到了我爱人的头上。可是到底每次去4S 店要保养什么项目，多长时间做一次保养，我们自己是完全搞不清楚的。每次到了4S店，人家说做什么保养就做什么保养，人家说收多少钱就收多少钱，我们就像待宰的羔羊一样完全没有话语权。
幸运的是有一年我为邓禄普轮胎的经销商做了个全年的轮训，十几场培训下来终于对汽车保养有了一些了解。原来汽车的保养并不是随便做的，而是根据车的行驶里程和驾驶时间定期做保养项目。比如，机油要求每6个月做一次更换，雨刷每年春天需要更换，每隔一年半的时间需要进行四轮定位，等等。这些专业的保养知识如果没有销售人员告诉我们，我相信没有多少车主能说得清楚。
由于产品使用不当而发生意外造成损失时，客户通常都会向公司投诉，认为是产品本身有问题。为了降低这类事情的发生概率，销售人员有责任、有义务教会客户如何正确地使用产品，教会客户产品使用知识也是向客户证明你的专业度，促进销售的一种手段。美国有一家销售烤箱的企业，销售业绩一直没有达到预期，于是就从大学里招聘了一批毕业生，企业没有给这批大学生培训产品知识，而是买了一些食材教大学生如何用烤箱做烤鸡，过了一个星期之后，大学生被派到各个销售网点，大学生的任务就是教客户如何用烤箱做烤鸡，结果烤箱的销量一下子就上来了。
四、促销知识
客户买的不是便宜，而是占便宜的心理。促销活动是刺激客户购买的一个重要手段，那么客户对我们的促销套路到底了解多少呢？怎样的促销才能让客户为之心动呢？接下来我们做一个小测试，来看看你对促销了解多少。
□测试题
假如说我是商家，你是客户。现在，我将推出四个促销活动，你认为哪一个更划算？
促销活动1：全场产品买满1万元，7折优惠。
促销活动2：全场产品买满1万元，立减3000。
促销活动3：全场产品买满1万元，立减3000,再加送豪华电饭煲一台。
促销活动4：全场产品买满1万元，立减3000,再加送豪华电饭煲一台，再享受幸运大抽奖，有机会去韩国五日游。
每次我在做这个测试的时候，大家都会很兴奋，有一大部分人都会拍着脑袋说：“选方案四，只要不是傻瓜都选方案四。”答案对不对呢？不对，站在客户的立场，你应该选方案一。没有几个人买东西正好买到1万块钱，如果我买到1万1000元，你打7折的话，那1000块钱也跟着打了7折，客户就可以少付300块了。如果选方案二，你立减3000的话，那1000块钱可是一分折扣都没有，即使方案三和方案四又送电饭煲又抽奖的，可是这些东西怎么算起来都没有直接立减300 块钱来得划算。这就是人的心理，立减3000的诱惑可比打折刺激多了。既然大部分客户都认为方案四更划算，而我作为商家也知道打折我的损失最大，方案四比方案一还能让我多赚一点，周瑜打黄盖，一个愿打一个愿挨，我当然就喜欢做方案四的活动了。
促销就是对人性的博弈，当我们理解了人性的弱点，稍微使用一些技巧就能引导客户成交，何乐而不为呢？当然也有销售的高手，把促销活动变成了一种商业模式。广东有一家生鲜店叫钱大妈，打出的口号是“钱大妈不卖隔夜肉”，并设计了一套打折政策：每天19：00全场九折，19：30全场八折，20：00全场七折，依次类推，到23：30全场菜和肉免费送。就这么简单的一招，让钱大妈的门店生意络绎不绝，也让钱大妈找到了自己的商业模式。
五、自我知识
客户到底是感性购买还是理性购买？你去问任何一个客户，他肯定会告诉你他是理性购买，因为这样才能证明自己是个聪明人，做出了最精明的决策，可事实真的是这样吗？丹尼尔•卡尼曼在他的大作《思考，快与慢》中写道，我们每个人做决策都依赖于两套系统，即系统1和系统2,系统1是不经过理性思考的感性决策系统，系统2是经过理性分析、判断后再采取行动的决策系统。我们更多时候是使用系统1还是系统2做决策呢？是系统1。因为每个人都很懒，懒得去思考，就像你每天要吃什么、每天要走哪条路下班回家，这样的事情我们基本都不会思考，而是基于经验和习惯做决策，因此培养客户的习惯很重要。
