不仅如此，新的沟通机制下，为了离商家更近，天猫甚至选择走出西溪，走出杭州，将办公区开到了幸福大巴的另一头——上海。
4月26日，天猫宣布开启“天猫上海中心”，天猫美妆事业部、运动户外事业部、消费者策略中心等团队第一批入驻，旨在更好地服务当地品牌和客户。一位天猫小二告诉燃财经，“商户在哪里，我们就去哪里，上海品牌很多，我们就自己搬过去。”
根据规划，天猫还将20多个城市设立本地化的运营团队。天猫上海中心，只是一个开始。
天猫的工作机制也在不断演进。比起以往重点售卖数据，今年，天猫的一些行业运营则开始深入一线、深入产业，开始与行业一道推出一些新品类，帮助商家开辟新的赛道。
燃财经了解到，以三只松鼠、好想你为代表的众多产品，已经在与天猫的合作中初试牛刀，各自的新品类拿到了不错的销售成绩。
值得注意的是，根据公开报道，天猫已经在短短三个月内，推出了20余项降本增效措施，包括简化开店门槛、生意参谋免费、运费险降费等等。高度密集的举措，带来了商家体验的迅速改善，消费者体验也在此过程中同步提升。
虽然外部竞争形势严峻，但更加务实的天猫，通过调整与商家的关系，显然做好了抗冲击的准备。
从唯数据论，到商家与消费者体验
变革始于去年年底。
去年12月28日前后，在天猫淘宝的一场管理大会上，天猫正式确立了新的目标。“淘系今年最核心的目标，就是提升消费者体验和商家体验。”一位参会人士向燃财经回忆道。
这其实宣告了天猫不再唯数据论。一位熟悉天猫的人士告诉燃财经，以前行业小二比较关心数据KPI，重压之下，一些行为就会变形，商家的体验也会被忽视；如今不再只盯着数据，开始优先保障体验，是天猫淘宝的一个重大转变。
天猫更需要向商家们放低身段——这几乎是当时天猫高层的一致共识。
很快，1月18日，那是春节前的一个周一。天猫在上海开了一场让商家们颇为意外的春节团拜会。一位参会商家告诉燃财经，天猫从未在年前以“拜年”名义向商家开过团拜会，往年，一般都在新财年后，开个品牌私享会，有点宣讲会的意味，告知商家新财年的策略和目标。
“这次会，很意外，天猫没像以前那样强调我们怎么去follow他们，而是反复问我们有没有一些想法，看看能不能跟他们达成一个新的沟通机制，把新事情推出去。”该商家告诉燃财经。
拉平距离，共创局面，成了天猫这场团拜会的关键词。至少对与会商家而言，颇为新奇。
在这场让商家相当意外的团拜会上，天猫副总裁吹雪在会上向所有商家承诺“三个不”： 不干预商家合法和正当的商品管理、价格管理，不支持二选一，不以竞争为目的对商家的权益采取限制性措施。
“这场团拜会天猫释放的信号和展现的态度，让我们很振奋。”另一位参加过团拜会的商家说，虽然天猫一直是其生意的主阵地，但近年来的合作多多少少还是有一些不愉快的地方，一个最显著的问题，就是感觉平台与商家的互动不够；如今看到天猫能主动求变，让他相当欣慰。
