从网抑云到网愈云
2020年8月，专业工具网抑云突然成为网络爆梗，起因是有许多网易云评论区无病呻吟的评论被爆出是假的，或者是编的，引发大众反感情绪。该梗用于嘲讽那些“为赋新词强说愁”的人。
但即便大众对这些“伤痛文学”抵触，也不能排除写下那些抑郁评论的人是否真到了伤心处需要一个倾泻口。基于这样的情况。8月3日，网易云音乐称已推出“云村评论治愈计划”，邀请心理专家、万名心理专业志愿者加入“云村治愈所”，万名乐评达人组成云村乐评团发起乐评征集大赛；同时升级《云村公约》治理虚假编造内容，规范乐评礼仪，为真正有需要的用户提供专业帮助。
星巴克气氛组
2020年12月初，成都一名遭网暴确诊患者被质疑职业正当性，后澄清是酒吧气氛组员工。随后“气氛组”成为网络流行词，引申为在各种场合，用来形容活跃气氛、带动气氛的人。
12月下旬，网友在社交平台上公开询问，“那些在星巴克里拿个笔记本电脑一坐就是一下午的人都是什么职业？”。立马就有人回复，“星巴克气氛组”。显然一开始，这只是调侃一下。
随后，星巴克官方接梗，还发布了一则招募通知：立即招募官方气氛组30人，招募时间在12月21日-27日内为期一周，顺势做了一波圣诞节营销宣传。“原来星巴克还有气氛组”这一话题发布后24小时阅读2.3亿次、讨论2.5万条，迅速引起了广大网友的围观。
公关解读
互联网就像一片瓜田，每天都有新的“瓜”——热点诞生，但这“瓜”能不能吃到、好不好吃就要考验品牌公关营销的能力了。
想抓住热点首先需要考虑和品牌形象和定位的契合度，其次是能否很好的融合到自身的产品或服务上。如盒马的共享员工、五菱的口罩和地摊车，就是基于当时的大环境，根据自身的能力开展公关工作，既满足了自身需求如用工荒得到缓解、开发新的业务线等，又体现了企业的社会责任感，提升了品牌的知名度和美誉度。
当当、网易云、星巴克三家在当时都或多或少面临着一些质疑声，前者因为抢章事件被怀疑不能正常运营，后两者均被质疑造假（评论造假、气氛造假）。当当没有大发声明澄清或者卖惨，反而以自家的瓜为主题进行图书促销活动，以实际行动证明自身并未因“爹妈大战”影响到运营，不但完美的回应了质疑，还低成本的收获了千万级的品牌曝光。网易云面对网抑云的调侃并没有迷失方向，而是剖开了事件的表象看到本质，选择为抑郁的用户提供心理咨询，体现了品牌的人文关怀和社会责任，同时也没有忽视那些稀释云村调性的“噪音”，决心清理，双管齐下以逐步扭转网抑云为网愈云。星巴克也没有着急地去撇清“气氛组”的关系，而是“用魔法打败魔法”，如同始作俑的“段子”一样同样略带调侃的“招聘气氛组”化解了一波负面舆论。既对星巴克“找托”这件事进行了回应，还借势火了一把，大大提升了品牌曝光度，说是教科书级的公关营销也不为过。
④以诚动人：罗永浩带货鲜花翻车
5月15日，“带货四哥”罗永浩在直播带货中，向观众推荐了花点时间520玫瑰礼盒，但在520当天，不少用户反映收到的鲜花存在质量问题，鲜花已不新鲜，花瓣出现打蔫甚至腐烂的情况，无法送人，并@罗永浩本人表示失望
5月20日下午，罗永浩接连转发了32条投诉的博文，向网友表达歉意并表示将助其追责，词条#罗永浩致歉#也登上了热搜。
当晚20点，罗永浩发布“关于‘花点时间’玫瑰质量事件的致歉和补偿措施”的长文，称除将按照协议内容要求‘花点时间’100%退款外，‘交个朋友直播间’还将原价额外赔付一份现金以表歉意。23点，“花点时间”再发长文道歉，表示也将额外按原价赔付一份现金。
至此，直播间下单了“花点时间”礼盒的顾客共将获得3倍的原价赔付，网友戏称“这是买了个理财产品呀！”
公关解读
实际上，在2020年“晚上车”的罗主播一开始由于业务不熟练，直播带货出现了不少失误，如把上架品牌的名字念错等，事后罗永浩都是诚恳道歉、及时补救的老罗给不少人留下了“诚信负责、售后有保障”的正面印象。520玫瑰礼盒事件，罗永浩没有去逃避责任或“沉默是金”，而是“知错认错、立正挨打”，照顾受害人的利益，提出了要向直播间粉丝们额外提供一份赔偿。罗永浩的处理态度让不少网友称赞到：“老罗体面！”，甚有部分顾客表示“花店的退款我收到了，但老罗的补偿我不要，老罗继续加油！”这一次罗永浩直播翻车的一系列补救，也再次体现了老罗真诚可靠的公众印象，获取更多粉丝更坚定的支持。
