2）作业指导
五、客服部门
客服部经理
1）主要职责
- 负责日常合同管理、业务处理和客户服务工作督导
- 负责部门培训计划的制定、实施及考评
- 负责制定人员招聘、减聘和薪资调整建议
- 负责合理化岗位分工、岗位调整和工作交接管理
- 负责骨干员工培养和人才输出
- 负责部门规章制度制定、实施及考核
- 负责公司文件制度的执行跟进
- 负责组织部门活动
- 负责管理部门资产、控制费用支出和易耗品申领发放
- 负责协调配合其他部门，确保工作顺利开展
- 其他临时性工作
2）作业指导
客服主管
1）主要职责
- 负责客户服务工作督导
- 负责协助进行客户服务专业培训
- 负责拟定岗位调整和工作交接计划并协助组织实施
- 配合进行岗位考核管理
- 负责协助进行骨干员工培养
- 负责编制月度客服工作报告
- 负责公司文件制度的执行跟进
- 负责协调配合其他岗位开展工作
2）作业指导
运营主管
1）主要职责
- 负责部门业务处理工作督导
- 负责协助进行部门业务培训
- 负责拟定运营岗位调整和工作交接计划并协助组织实施
- 配合进行岗位考核管理
- 负责协助进行骨干员工培养
- 负责编制月度运营报告
- 负责公司文件制度的执行跟进
- 负责协调配合其他岗位开展工作
2）作业指导
客服专员
1）主要职责
- 负责受理客户投诉及咨询
- 负责月度客户回访
- 负责定期下发产品续费通知
- 负责配合开展会员培训和会员沙龙等客户关系维系活动
- 负责受理客户邮箱域管理密码、网站后台管理密码和FTP密码重置以及网页免费修改、域名解析、转服务器、网站备份恢复、数据库导出等售后服务需求
- 负责流失客户数据清理
- 分公司月度客户服务分析报告
