管理大师彼得·德鲁克说：“企业的最终目的，在于创造客户并留住他们。”
在过去的40年，中国鞋服行业飞速发展， 随着规模的扩张，企业收获了越来越多的客户。 而在“如何留住客户？”面前却犯了难。
无法“沉淀”的客户
在“怎么留住客户”之前，许多企业面临的问题首先是：“客户是谁？”
以前，鞋服企业采用的策略主要是：
● 参考电商平台数据，推测线下消费者的特征；
● 通过调研、咨询，帮助建立对消费者的认知；
● 在门店发展会员，通过CRM（客户关系管理系统）来管理会员；
● 依托POS（销售终端系统）中的支付信息，完成用户建档。
然而随着数字化浪潮席卷行业，传统策略在丰富用户触点、绘制用户画像方面，都显得力不从心，激烈的市场变化和逆转的供需环境不断给企业带来挑战。
在国内开设近4000家门店、消费者近千万的鞋服时尚企业，在消费者运营方面也遇到了如下问题：
● CRM、POS等多套系统互相割裂，会员数据只能在各自系统人工查询，无法进一步挖掘、分析、应用；
● 传统调研时间长、效率低，难以支撑对庞大客群的细分和洞察；
● 依托咨询、调研得到的结果与落地存在脱节，老客引流、复购提升等关键环节依旧成谜。
业务负责人介绍：“我们做过许多尝试，让线下店铺的小伙伴们手动打标签，记录到系统里，但随之而来的是数据准确性低、响应速度慢等问题。”
加上大环境影响，传统的“渠道为王”正在向转“客户为王”转变，从原来的“以规模扩张拓新客”转向“提频拉新的精细化消费者运营”，希望借由数据智能实现经营的降本增效。
数据中台帮助企业“抓住”客户
奇点云联合华为云推出了泛零售数据中台解决方案，帮助企业通过数字化手段建立与消费者的连接，推动企业数字化营销变革。
在联合解决方案中，数字化营销平台以“会员资产数字化、标签化”、“会员运营数据形成闭环”为核心，打通各系统数据，沉淀会员数据资产，建立会员“全景洞察”，实现会员数字化精细运营的闭环，从而持续运营和提升会员服务，实现会员的提频增值。
某鞋服时尚企业通过数字化营销平台，短短3个月的时间，营销触达转化率就提升了4倍以上，1年后人群交易金额同比提升48.2%，成效显著：
● 更优的效果：市场活动投放更为精准，费用降低，同时票券、营销活动的触达转化率不断刷新历史记录；
● 更好的体验：与“通投”相比，精准圈选的“定投”提升了会员的体验；
● 更少的成本：从“通投”变为精准化的“定投”，营销成本随之得到节约；
● 更低的运营门槛：减少了对运营人员数据技术能力的依赖性。一线业务人员得到了更快、更多的数据支持：不仅能自主在系统里进行客群圈选，根据自动生成的目标用户清单进行二次加工，也可以直接通过短信通道触达会员。
