聚焦投诉四：59转运被指被指转运包裹签收不入库
9月18日，福建省王女士称自己于美国Nordstrom购物平台上买了香奈儿的香水15瓶，价值1819美元， 在9月14日，由签收人“BSHSI”在美国时间11:53 AM签收，同一时间，多个包裹被该签收人签收，但是部分包裹59转运回复他们收到了，然而这个金额最大的59转运表示没有收到，59转运人工服务回复，包裹未被他们家签收，是别人家签收的，拒不理赔。
聚焦投诉五：“斑马物联网”被指网站系统原因 售后退款难
据“电数宝”显示，2021年度“斑马物联网”共获得5次消费评级，5次均获“不予评级”，综合评定，2021年“斑马物联网”获“不予评级”。
11月22日，北京市周女士称，斑马物联网360zebra是本人使用的进口转运服务电商平台，周女士称最后一次充值是在2016年11月29日，购买了1000元人民币银卡，用于支付转运费用，最后一笔消费是2018年7月8日，账户内尚有余额616.66元。 因斑马物联网的进口转运服务已全面停止，周女士欲按照操作退余额，但登陆网站，却发现余额被清零，因此无法操作退款。 电话无法打不通，在线客服也联络不上。
聚焦投诉六：中环转运被指商品久未送达 联系客服“踢皮球”
图片来源：中环转运
4月6日，陕西省李女士称从美国倩碧官网3月24日购买的订单，ontrac官网物流显示3月26日送达中环转运点，签收人是CQ CQZH，证实为中环转运固定签收人。但是截止到4月6日为止整整12天时间都未入库，期间有联系中环转运客服，他们说并未收到包裹让李女士去联系卖家或快递公司，李女士表示困惑，未收到包裹为何有中环转运的签字？ 而且邮件也好其他渠道也好，问了ontrac物流方给出的答案是包裹已经送到，那这样和商家、物流方就没有任何关系，就是中环转运签收后丢件导致没有入库，来回踢皮球让我去找商家和物流，就是不承认自己的错误。
聚焦投诉七：转运四方被指被指无客服回复 售后服务难
据“电数宝”显示，2021年度“转运四方”共获得2次消费评级，2次均获“不予评级”，综合评定，2021年“转运四方”获“不予评级”。
9月15日，湖北省党女士称自己于9月11日晚，在转运四方下单了预报包裹，购买的美国mk官网的包包发货地址填写的转运四方提供的波特兰仓库地址，后发现转运四方已经出现问题，联系客服工单提交问题，想要申请退货或者到货拒收，但是工单显示受理中，并没有客服处理党女士的问题。
海淘转运痛点待解
根据“电诉宝”2021年至今受理的物流科技领域用户投诉的平台包括海带宝、顺丰速运、韵达快递、铭宣海淘、中邮海外购、百通物流、59转运、圆通、斑马物联网、中环转运、转运四方、中通、百事、菜鸟裹裹、壹米滴答、英超物流、邮政、通九州等。其中转运物流占一半以上。
物流成为制约跨境进口电商发展的重要问题，转运是海淘的重要物流模式之一，物流时间长、清关时间不一、丢件概率大、无政策规范是海淘转运行业目前存在的痛点。
痛点一：商品丢件 理赔困难
