由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象，而在未购买保价服务的时候售后“理赔”可谓是难上加难。
痛点二：商品久未清关 缘由引人怀疑
入境时海关的清关，检查是导致物流配送周期长的一大痛点，而在海淘转运过程中清关时间长的问题也成为消费者投诉热点。
痛点三：商品久未发货 物流时效遭质疑
配送周期长是跨境进口电商的一大痛点。一般消费者购买跨境商品由于是国外商品，发货地点在境外，再加上入境时海关的清关，检查，还可能会再次延长物流时间。
痛点四：商品合箱遭拒 余额无法提现
海淘商品在运输的过程中，在商品出现问题时消费这在售后的过程中往往会遇到退换货难，余额无法提现的问题。
痛点五：商品货不对板 “证据”难寻
海淘商品不管是从发货还是到出货都有很长的时间需要等待，路途的遥远使海淘商品比国内网购有更多风险。如果是转运公司送货，那就意味着商品在经过几次转手，其丢件少件的可能性就会更大了。
痛点六：货物损坏 赔偿让人寒心
在运输途中，除了快递公司的暴力分拣原因，由于意外事故导致包裹内容物破损也是是消费者投诉的主要内容之一。
随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。
对于消费者来说，下单前仔细了解发货模式，对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式，由于漂洋过海，快递务必“先验货再签收”，遇到商品破损、腐烂、货不对板情况，可拒收快件。
消费者要了解不同的国际物流平台，对寄送商品的审核、流程、时间上都存在差异，消费者跨境网购，要看清物流模式再选择物流平台。由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件丢失的现象，为了确保运输过程中对物件有所保障，消费者可以选择购买运输保价服务。若选择了此服务，物流快递公司根据具体的实际情况对消费者丢件理应承担起赔付的责任。
