首页 > 社交 > 科普中国

针对用户携号转网,为挽留用户,三大运营商都有哪些举措?

常驻编辑 科普中国 2022-09-11 惠民   举措   运营商   中国联通   用户   手机号   资费   套餐   号码   电信

导语:针对用户携号转网,为挽留用户,三大运营商都有哪些举措?Noe拜客生活常识网

Noe拜客生活常识网

一、电信服务投诉情况分布分析

(1)2022年上半年中国消费者协会公布投诉数据Noe拜客生活常识网

Noe拜客生活常识网

2022年上半年服务类投诉情况图(来自中国消费者协会)Noe拜客生活常识网

从上图可以看出,投诉前五位是生活、社会服务类、互联网服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务、以及电信服务。 其中电信服务投诉为17,027件,也是服务类投诉的重灾区。中消协还点名了电信服务乱收费问题,主要有:Noe拜客生活常识网

(1)套餐资费不明晰,流量收费不透明。Noe拜客生活常识网

(2)诱导消费者开通付费业务。Noe拜客生活常识网

(3)未经消费者同意变更套餐内容。Noe拜客生活常识网

(4)人为设置转网障碍。Noe拜客生活常识网

Noe拜客生活常识网

(2)工信部用户投诉情况分布图Noe拜客生活常识网

Noe拜客生活常识网

2022年第2季度,工信部公布的电信投诉分布图(来自工信部网站)Noe拜客生活常识网

从工信部的电信申诉可以看出,服务争议、资费收费及营销争议、网络质量争议是用户主要投诉原因。Noe拜客生活常识网

二、用户保留原有号码原因分析

携号转网就是保持用户号码不变,变更通信运营商的业务。即保持现有的通信号码,在四大运营商之间进行转换。用户保留原有号码主要有2个原因:Noe拜客生活常识网

(1)用户的手机号经常与好友、或生意伙伴的联系,如果更换,会很麻烦。如果号码的更换,会给好友、伙伴的联系带来麻烦,因此,用户都不愿意放弃原有的手机号码。Noe拜客生活常识网

(2)由于用户的手机号绑定了需要第3方的应用,如银行、微信、支付宝等等,如果用户废弃原有的手机号,就会导致这些第3方应用不能收到验证码。导致这些应用无法使用。现在信通院也出了用户手机号绑定查询应用,用户可以查询绑定的APP,可以进行解绑。如下图所示。Noe拜客生活常识网

Noe拜客生活常识网

三、三大运营商挽留客户的举措

为了能够进一步提升服务质量,中国移动推出六项惠民举措,中国电信推出了七项举措,中国联通推出了八项举措。其中,中国移动推出“查询网龄送流量”、语音翻倍优惠等措施,中国电信推出“全面下调套餐外流量价格”、“套餐消费、主动提醒”等措施,中国联通推出“特惠假日流量包”、“0000增值业务轻松查退”等举措。具体如下:Noe拜客生活常识网

Noe拜客生活常识网

三大运营商惠民举措图(来源通信114)Noe拜客生活常识网

四、小 结

(1)关于电信服务:从上面的投诉分布看,服务质量、资费收费是投诉的重灾区,虽然三大运营商都出了678举措,但是感觉诚意不足。Noe拜客生活常识网

(2)关于资费套餐:说实在的,运营商的套餐条款太复杂,坑比较多。通常用户需求比较简单、主要就是打电话(语音)和上网(流量)。能否在展示时,清晰明了。就像电网公司电费展示一样(单价0.48元,用电量200度,总价96元)。小学生可以看懂。Noe拜客生活常识网

相关阅读:

  • 团车网怎么样(惠民团车节靠谱吗)
  • 教你学中药
  • 东方快评丨解决居民头等大事,也是抗疫惠民之举
  • 备好;文旅大餐;邀宾客
  • 5·19中国旅游日:各省市推出惠民福利,慢直播里看中国
  • 促进消费恢复!贵州将发放1.4亿元零售文体和餐饮消费券
  • 杭州亚运会场馆将陆续惠民开放
  • 民生银行携手京东联合打造618专场优惠活动
  • 福建出台百项文旅惠民措施、推出百条主题旅游线路
  • 周末重磅消息:全国各地发放消费券
    • 网站地图 |
    • 声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考,不做权威认证,如若验证其真实性,请咨询相关权威专业人士。