3.员工账号属于企业资产,若员工离职则客户一键转移
以往,企业员工可能会在业余时间做微商(如卖面膜和食品等),一旦出现质量问题,这些与企业毫无关联的产品也会严重损害企业的形象,造成恶劣影响。除此之外,一些大客户一般由专门的员工跟进,这些员工一旦离职,可能会带着大客户一起流失,甚至将其带到竞争对手的企业中。为此,很多企业不得不购买大量的工作手机,为员工注册大量的微信号,极大地增加了企业的管理成本。
而企业微信提供了一键分配离职员工的客户的功能,该功能在员工离职后可以将其客户分配给在职员工继续跟进,并保留上一个员工与客户的聊天记录,保证服务不中断、客户不流失。在员工离职24小时后,其客户会被默认切换给新分配的员工,这一过程无须客户手动确认同意,极大地避免了客户流失,如图下图所示。
企业借助服务商应用还能实现客户的触点管理,如药店的药师与客户沟通,记录客户的病史、过敏药物、购买记录、诊断记录等;教培机构的老师与家长沟通,记录孩子的情绪、偏好、薄弱的科目等。这样,不同员工之间的服务便能实现无缝切换。
4.添加好友基本没有数量上的限制
微信规定,个人微信最多只能添加5000名朋友圈互为可见的好友,超出5000名后的好友权限只能设置为“仅聊天”(如下图所示),对方无法查看你发表的朋友圈消息。
注册并通过认证的企业微信,每位企业员工的初始好友上限直接提升到5万人。如果需要添加更多好友,那么你可以一键申请免费扩容,好友数量几乎没有上限。而你添加的所有好友都能在朋友圈信息流中看到你发表的朋友圈消息,极大地提高了企业的影响力。
功能优势
个人微信的产品设计不是为营销而生的。过去有些企业借助违规破解微信通信协议的工具,用个人微信做营销,最明显的特征是必须单独安装一个浏览器插件、桌面软件或安卓App来获取微信的数据。这样做不仅会使企业的客户隐私毫无保障、聊天记录被截取,还会使企业面临被微信团队封号的风险。
企业微信的产品设计是围绕“以人作为企业服务的窗口”展开的,企业微信为企业服务场景而生。企业微信提供了大量的数据分析、客户联系、企业办公工具等原生功能和API:如果你不会写代码,那么可以使用企业微信的原生功能和服务商应用;如果你会写代码,那么可以用API对接企业研发的CRM系统和业务场景;更聪明的做法是,你可以用服务商应用满足部分业务场景,在这个基础上再把数据对接到企业的CRM系统中,这样既可以满足通用需求、节省开发资源,又可以满足独有业务场景的个性化需求。
接下来,我们一起了解一下企业微信有哪些实用的客户联系功能吧。
1. 企业认证名片提高可信度
个人微信的二维码名片,有头像、昵称、性别、地址和二维码,我们还可以给二维码名片换个样式。
企业微信的二维码名片则不同,它可以显示企业简称、员工昵称、员工职务、员工手机号等信息,还可以生成如下图所示的二维码立牌,二维码立牌可用于打印,看上去更加专业;企业微信还可以自由添加企业官网、会员中心、商城小程序等多种入口。
2. 活码自动通过好友
个人微信扫描二维码需要手动通过或单向自动通过。企业微信二维码也是如此,但企业微信管理后台可以生成员工活码(如下图所示),客户扫码即可双向通过好友。