④群成员去重。客户可能同时进入多个同类型的社群,导致社群位置被重复占用,此时,企业很有必要进行去重处理,释放社群资源以容纳更多客户。
⑤防骚扰自动踢人。当客户发送的内容包含白名单外或黑名单内的网页、名片、小程序、关键词等时,系统会自动触发仅踢人、仅警告、警告并踢人等防骚扰操作,并禁止该客户进入企业的客户群。
企业微信还开放了很多社群管理API,企业可以借助这些API进一步实现以下功能。
手机号码验证进群。企业导入一批客户的手机号码,在客户授权验证通过后对其显示进群二维码,如图所示。(需要第三方工具支持)
群成员批量打标签。该功能可以自动、批量对群成员打上预先设定的标签,如“课程偏好-设计”。
群成员批量改备注。该功能可以自动、批量为群成员按照预先设定的规则修改备注名称,如“0720-某某企业-袁文泽”。
关键词分流进群。客户选择不同的关键词进入不同的社群,如根据工作经验0 1年、1 3年、3 5年、5 10年进行不同的社群区分。
群活跃客户排名。借助会话内容存档,我们可以统计群内客户的活跃度,生成活跃度排行榜,给予客户一定的奖励以刺激社群活跃度的提高。
5..聊天记录合规存档
在微信中备份聊天记录是需要员工手动完成的,而且聊天记录只是一个加密的备份包,无法分析聊天内容;如果借助违规工具,那么企业不仅有被封号的风险,还可能导致聊天记录在未经授权的情况下被截取和泄露,给企业的信息安全造成极大的隐患。
企业微信为了满足企业内部的合规审查、客服人员外部的沟通质量检测等场景需求,在员工和客户同意的情况下,允许企业通过官方提供的API合法合规地获取这部分聊天记录。对于这部分聊天记录,企业可以用于关键词分析,如对“回扣”“飞单”等关键词的监控;也可以用于自动分析客户偏好,如客户咨询并购买了婴幼儿奶粉,可以自动对其打上“0 1岁”“宝妈/奶爸”的标签;还可以用于话题互动、客户活跃度分析等非常丰富的场景。
总之,企业微信是微信提供的官方、合规的私域流量运营工具。企业通过企业微信连接微信客户,借助多款高效的客户联系工具,可以为客户提供更好的个性化服务。
违规工具被封杀带来的新机会
如果企业微信连接微信的种种功能和优势为企业的客户运营打下了基础,那么频频发生的违规工具被微信封停的现象,则加速了企业向企业微信转移客户运营的进程。
2020年5月26日,微信发生“大事件”——社群运营外挂软件被微信全面封停,一旦使用外挂软件登录微信,微信账号就会被立刻封停,如图所示。
随着违规工具被封杀,企业纷纷停用了第三方外挂工具,随之而来的是微信中的客户运营难度变大、效率变低。企业原本通过外挂工具可以群发消息、定时公告、自动拉群、自动添加好友、自动通过关键词回复等,现在只能一个个手动操作,完全靠人工处理,这使企业不得不寻找新的解决方案。
由于微信封号的现象,很多企业一听到“第三方”就有些顾虑。其实“第三方 违规”,某工具被封停主要是因为它使用了很多违规的接口,扰乱了微信生态,其他按照企业微信、微信官方提供的正规接口开发,而非破解接口开发的工具则没有问题。
企业微信作为官方提供的私域流量运营工具,拥有很多合规的第三方工具,可以满足企业高效管理客户的需求。那么如何选择合规的企业微信第三方工具呢?接下来,我会分享4个方法。
1. 查看接口文档,看不懂代码只看左边目录即可