单向自动通过好友:客户认为员工自动通过了好友,但员工需要点击如下图所示的“添加”按钮才会与客户成为双向好友。
双向自动通过好友:员工与客户互为好友,员工不需要点击“添加”按钮。借助服务商应用,员工活码还可以进一步实现自动拉群、自动打标签、自定义欢迎语小程序封面、欢迎语根据不同活码带有不同客户昵称等丰富的功能,如下图所示。
另外,个人微信在添加好友后只能获取对方的昵称、性别、微信号,不能获取对方是从哪里来的、是做什么的等信息。企业微信在添加好友后,可以通过对客户自动打上的标签追踪客户来源,还可以自动向客户发送欢迎语,这些功能在个人微信中是无法实现的。
3. 自带认证标识的企业朋友圈
朋友圈对企业营销有着重大的作用。个人微信每天可以发表多条朋友圈消息,但一些企业的营销无所顾忌,导致朋友圈充斥过多广告,影响客户体验。为了净化朋友圈消息,微信推出了“折叠相似朋友圈消息”的机制,只要是复制粘贴的朋友圈消息就会被折叠为一行,一时间让很多企业烦恼不已。
企业微信在朋友圈方面设立了诸多限制。例如,同一个客户每天最多只能看到3条员工发表的朋友圈消息,每月最多只能看到4条企业发表的朋友圈消息。但员工或企业发表的朋友圈消息自带企业认证标识,显得更加专业,如图下所示。
员工或企业发表的每条客户朋友圈消息都代表着企业的形象,如果客户不感兴趣,那么可以点击如下图所示的“我不感兴趣”按钮。对于同一个员工,客户在第一次点击该按钮后,对其发表的朋友圈消息7天内不可见;客户在第二次点击该按钮后,对其发表的朋友圈消息30天内不可见;客户在第三次点击该按钮后,对其发表的朋友圈消息1年(自然年)内不可见。
不过,企业微信提供的客户朋友圈功能的优势也不容小觑,包括企业发表朋友圈消息不被折叠、企业可以发表统一的朋友圈消息并由员工确认后发送给客户,以及朋友圈消息数据可查看、可跟踪等,满足了企业统一发表、统一管理朋友圈消息的需求。企业微信和个人微信的细节对比,如表所示。
4. 丰富的社群管理功能
社群管理是私域流量运营不可或缺的重要组成部分。以往,个人微信的社群管理只提供群待办、转让群主、修改群名称、设置管理员等功能,很多企业冒着被封号的风险,借助违规工具实现社群签到、积分打卡、自动群发消息、群消息自动回复等功能。现在,企业微信提供了大量的社群管理工具,除了个人微信已经具备的功能,还具备以下功能。
①群活码。该功能长期有效,可以自动创建5个群,群满后可以移除部分旧群,然后继续自动创建新群,且群活码不变。
②群欢迎语。该功能在客户进群后会自动@客户,在多个客户同时进群后会合并发送群欢迎语,可以是纯文字、1段文字+1张图片、1段文字+1个小程序页面、1段文字+1个链接等。
③群机器人。该功能可以设置关键词自动回复,当机器人或群内员工被@并收到包含关键词的内容时,系统会触发自动回复,极大地减轻了运营人员的客服压力。