宠用户狂魔，商家的梦魇？
手工劳动 /挖哥
手工编辑 /角叔
出品/独角兽挖掘机
一边是怨声载道，一边是赞誉有加，这是拼多多的B面和C面。
近日，《独角兽挖掘机》推送了《赚麻了的拼多多，听到远方的哭声了吗？》一文，披露拼多多在交出靓丽二季报后，越来越多的拼多多商家涌向到社交平台上，批评拼多多的利润是靠压榨商家们获得的，该文全网阅读量近百万，也引来了各方热议，其中百家号的留言超过2000条。
有意思的是，对于仅退款等让B端商家怨声载道的制度，在C端的用户那却获得了比较一致的肯定。
挖哥的一位多年好友（排除水军），读完该文后表示：“文章中提到的平台不经审核直接返款用户，我作为用户经历过，体验太好了。商家懂得比用户多，拼多多更多站在用户立场，否则用户维权太麻烦了。”
买家眼中的宠用户狂魔，在卖家眼中又成了压榨商户的“恶魔”。
“他们一边给买家大量补贴，一边用各种手段压榨商户，这个模式根本不可持续。”一位江苏的商户辗转联系到《独角兽挖掘机》，这位在拼多多上做食品生意的商户愤愤不平地说：“我个人觉得这类似于庞氏骗局。”
为何B端和C端立场泾渭分明，甚至激烈对立？在商家眼中，那些退款不退货的用户，很多都是“白嫖党”，而用户则质疑商户，如果拼多多如此压榨商户，为何不选择用脚投票，还要留在平台上？
“杀卖家济买家”，这样的拼多多模式能走多远？
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C面：宠用户狂魔
2022年第一季度，拼多多年度活跃人数达到了8.82亿，是中国用户规模最大的电商平台。其中，除了长期补贴带来的低价外，向C端倾斜的购物体系也成为拼多多吸引用户的“杀手锏”。
就拿被商家吐槽最多，在B、C端争议最大的“仅退款”来说，商家吐槽得有多激烈，在用户那就有多受欢迎。下面这条被广泛传播半调侃半演绎的用户与客服的对话。可以看出，用户被宠得都有些受宠若惊了。
从用户的角度，支持“仅退款”的主要分成两派。
一派的代表就是前述那位挖哥的朋友，他觉得这是很好的用户体验，在商家和用户信息和力量不对称情况下，拼多多站在用户立场，可以降低用户的维权难度，节省沟通成本，听起来有些“杀富济贫”的意思。
