另一类主要是有过糟糕购物体验的用户，他们认为拼多多虽然便宜，但商户鱼龙混杂，货品参差不齐，如果没有仅退款这样的强硬措施支撑，更没人愿意买了。
比较典型的代表是该文留言区的这两条留言。
“我买过一次衣服，差得不能提，穿了一次炸开好大的洞，好尴尬的，仅退款已经是最好的结果了，不然卖家还要承担一次运费……”
“说得好，商家都别去拼多多开店了，既然你去，说明你有利可图的。我举个反例，很多商家恶意发错货，你们不知道有没有这种体验，我本来买一件宣传光鲜亮丽的，结果来的别说不好看了，都不是这个东西，商家说这个也凑合用，你要退就自付邮费，你怎么办？只能投诉拼多多，只退款不退货。”
挖哥一位互联网从业者朋友，最近两年也成为拼多多的铁杆用户。她认为宠用户狂魔，就是拼多多的核心竞争力，虽然商品整体档次不如另外两家，但客服应答、平台对用户的保障非常好，其他平台很难做到拼多多这个程度。
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B面：商户怨气冲天
拼多多最近一次官方发布平台商户数是在2020年的财报，截至2020年底，平台活跃商户数量达到了860万。在江苏做了10多年的食品电商的刘先生就是这时从淘宝转战拼多多，目前两个平台都在运营。
C端极致的用户体验，到了刘先生这里，都成了辛酸泪。
就拿被买家称道的客服应答来说，平台对应商户的规则是，在早上8点到晚上11点，超过3分钟不回应，平台就会有处罚。刘先生说，他的小店总共就2个人，本来就是小规模经营，也没有能力雇专人在做客服。这样的规则下，他常年不敢离线，必须时刻盯着电脑或手机，身心疲惫。
被商家诟病最多的“仅退货”制度，刘先生印象最深的经历是，他有一次搞了一送二的活动，因为送得“二”里有一个不是同类，被投诉了。他当时想那就再送一个吧，结果被平台全退款了。商品成本80一个，这一单一分钱没赚到，还倒贴了160元。
刘先生说，拼多多的规则是买家申请退款，30分钟之内卖家是无法拒绝的，如果过了30分钟商户忘记了，超过24小时后会自动退给买家。作为卖家就是赔了产品还有货款。一句话就是钱货两空。
“你们只知道对用户那个砍一刀很流氓，我们商家的苦你们看不见。”刘先生不满的还有拼多多的频繁的打折、满减活动。
为了让商家参加活动，平台的设置也是费尽心机。
“一开始这些活动是有按钮可以关闭的，后来有的活动就不能关闭了。”刘先生说，活动都是在手机或者电脑自动弹出的，点一下就开了活动。有时候弹出来，一不小心误点就开了，也没有二次确认按钮，就是很流氓，他说也不敢去找平台去申诉，怕被降权打击。
