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被米粉怒喷半年后,小米终于认怂了

常驻编辑 科普中国 2022-11-15 小米   米粉   机子   主板   售后   消费者   半年   政策   系列   官方   用户   手机
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朋友的安卓之光主板坏掉,无法开机;我症状较轻,只是扬声器没了声音。nsM拜客生活常识网


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图源:手机截图nsM拜客生活常识网


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重点来了,按照早期小米的说法,烧主板是能免费换新,并刷新保修时间的对吧。nsM拜客生活常识网


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但小雷当时去售后询问解决方法时,工程师告诉我,现在小米11系列已经不提供烧主板换新机的服务了。nsM拜客生活常识网

唯一的解决方法是更换主板。nsM拜客生活常识网


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图源:手机截图nsM拜客生活常识网


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当时我就很纳闷,保修政策不是说得很清楚吗?怎么说没就没?nsM拜客生活常识网


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后来在网上一查,才发现小米在9月份悄悄修改了售后政策。nsM拜客生活常识网


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小米从9月15日起,不再对烧主板的小米11系列手机,进行免费换机。nsM拜客生活常识网


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要是后面出现以上问题,只能走一波售后,把故障主板给换掉。nsM拜客生活常识网


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图源:酷安@极客geekingnsM拜客生活常识网


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虽然小米官方从未正面回应过这事儿。nsM拜客生活常识网


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但经过网上大量用户的反馈,还有自己和客服的激情对线,这个小道消息算是被实锤了。nsM拜客生活常识网


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图源:手机截图nsM拜客生活常识网


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让消费者更难以接受的是,烧主板后的手机,也是有免费/付费维修之分的。nsM拜客生活常识网


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如果手机还在保修期内,可以免费维修并更换主板,如果不在保,就得自己掏钱修理。nsM拜客生活常识网


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有用户反馈,维修主板的费用是800块钱,还不保证修好。nsM拜客生活常识网


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再退一步来说,即使掏钱修好了,主板质保时间也只有三个月。nsM拜客生活常识网


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要是三个月后,主板再次出现故障,那消费者就得再次掏钱,冤大头了属于是。nsM拜客生活常识网


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这是继“烧主板免费换新”政策后,小米对11系列的第二次售后改动。nsM拜客生活常识网


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没有明面上通知,但因为对用户影响比较大,还是很快冲上了热搜。nsM拜客生活常识网


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