无论是在哪个行业,服务是至关重要的环节,对新型移动电商行业而言,特为尤甚。以好家云店为例,其聚集了品牌方、店主和消费者三方,缺一不可。而完善的服务体系正是三者强大的内驱力,只有做好服务,才能帮助品牌方清理库存,助力店主提高销售业绩,将更多优质好物送到消费者手中。
以此为导向,好家云店不断优化服务系统,把握服务细节,为合作品牌供应商提供更充裕的资金流转空间,让品牌方与好家云店能够长期、稳定地合作,双方互利互惠,互相信赖。
在店主环节,好家云店搭建了完善的培训体系,带领新手店主快速入门,并提供专业系统的社群培训,助力店长升级赋能,除此之外,会对优秀店主进行个人IP打造、形象片宣传和媒体采访,以最真实、最温暖的方式助力每个店主的成长,让每一位信任好家云店的店长都能拥有谋生的一技之长。
在消费者环节,由于电商的特殊形式,客户看到的商品都是一张张图片和文字描述,既看不到商家本人,也看不到产品本身,无法了解各种实际情况,因此往往会产生距离感和怀疑感。
而好家云店为客户提供了六大服务保障,全场包邮、24h服务、运费险、七天无理由退货、贵就赔和假就赔,以解决顾客的后顾之忧,更是和“快递鸟”合作推出上门取件的服务,旨在把握每一个细节,让顾客感受到好家云店“家”一般的温暖,从而使得原本冰冷的买卖关系有更多的温度和理解,让购物过程充满欢乐。
通过链接品牌方、店主和消费者三方,升级服务系统,优化服务细节,好家云店影响力不断攀升,口碑越来越好,业绩也蒸蒸日上。当然,好家云店不会止步于此,我们仍将不断优化服务体系,坚持“让每一位想要改变的人赢得财富和尊重”的使命不断前行,让电商行业绿树常青,细水长流。