所以，记住与每一位顾客的互动，并根据他们的需求铺货，这也只有50多岁才开始创业的小店所擅长的。再年轻些的人开店，恐怕不堪重负早就把店给盘出去了。
100人有100种购买动机
购买的动机可以说是十人十色。有的是直奔主题型，譬如只想要在其他买不到的，由英国工作室设计制作的衣服；看到我发的推特或博客，来店只是试穿看看自己是否适合，脑海里似乎早已决定买下它。往往其所看重的衣服可能有一些能触动心弦的元素，如颜色或设计等，当客人说，"我想要的就是这个"，我欣喜若狂地鞠躬致谢。有的顾客是因为工作或人际关系很紧张，想买衣服排解烦忧；这类顾客往往专挑店里没什么客人的时候光顾，与其说买衣服不如说想找个人絮叨排遣一下。对于这样的客户，我的那个闷声不善言辞的合伙人就成了忠实的听众，给人以信赖可靠的印象。这种让人狐疑究竟有否做买卖意欲的沉默寡言，却往往给小店能加分。因为在小买卖上，最重要的是获取信任而非能说会道。对其无需设防，令这类顾客心无芥蒂地畅所欲言而变得心情大好，于是合伙人当班的日子，这类顾客一个接一个地来。在英国小镇的一家商店被称为“村口店”，即镇上的人买完鸡蛋和牛奶路过，往往都会与店主闲聊一阵儿。我觉得这是很好的商业模式，也想将自己的小店打造成这样风格的商店。再有的类型，就是想给女儿买衣服的母亲，有的是母女伴行。从发廊到购物一站式女儿陪着妈妈一起，母亲花钱毫不吝啬，这类顾客往往是小店最理想的目标客户。即使女儿长大了，母亲们依然都想为女儿做点什么，来店的女儿尽管有些不置可否，“这件真的合适我吗？”但母亲都会痛快地给女儿买下，母女俩亲热地离开。
不需要但不经意间会买下
除此之外，大多数顾客都属于冲动购买型，本来没打算买最终却买了一堆。她们不经意地进店来逛逛却被架上的衣服牵动心弦，最终嘴里嘀咕着“当初要是不进店就好了”，忍不住荷包大出血。无论是积分奖励还是分期付款式购买，心仪物件到手的乐趣都是无法言喻的。这真让我不禁反思那吸引顾客眼球的衣服，其魅力究竟是什么。仔细想想小店里的货不外乎都是来自英国的衣服或配饰，和咖啡、蛋糕一样，都是些嗜好品而非刚需品。大多数女人手里其实已有了许多的餐具、配饰、外套和毛衣，甚至衣服多到头疼如何处理它们。但是，仍然光顾小店会添置新的。通过迎接新事物而让人有种重生的新鲜感， 这可能就是最好的动机。购置了新衣服才会让人试图想整理一下凌乱的衣柜，购物或许是促进日常新陈代谢的樟子剂。再有的顾客干脆只买我推荐的衣服，来店只是试穿给我看。有位顾客曾长期被派驻英国，后来任期结束回国时行李太多不得不处理了在英国所购买的衣服而深感沮丧。所以她来小店找我帮忙选购，想穿上英国的衣服唤起自己英国的美好回忆。
"服装的魅力"在于开启未来的能量
我进货挑选的所有产品都是具有英国特征的、在英国当地由专业设计师制作的货品。如硬挺的Jecob羊毛质地的雪莱毛雅各布礼服裙、五颜六色的格子半身裙等。"我在伦敦时只穿这类衣服，"顾客看着镜子里的自己，仿佛做回了真实的自己一样脸上露出了柔和的神情，这或许令其回想到了遥远的伦敦吧。
我自己也是个购物狂，当自己认定的衣服到手时，这比看美景、吃美食更令我振奋。晚上当打开刚买的衣服，甚至仔细查看标签牌背面，都是无比幸福的时刻。想象自己穿上这件衣服工作的样子、旅行的身影、回家看父母的样子，只要想象一下各种场景就足够！浑身上下充满了能量。衣服的魅力不可忽视，因此我能理解顾客来店的感受。尽管每个人购买衣服的动机不同，但只要每次穿那件衣服都觉得买得值，就不是浪费而是一种幸运。
