小陈阿姨上户的家中有一位70多岁的婆婆，陕西人，话多啰嗦，喜欢看新闻，喜欢对目前的一些社会现象做出评价。
小陈姨阿姨30多岁，勤劳善良，做事认真。
对孩子细心认真，都是用科学的方法照顾孩子生活起居，小两口对小陈阿姨挺好。
但是，小陈阿姨和那位70多岁的老太太不能和睦相处，原因是老太太有些轻视小陈阿姨，总是家里家外说小陈阿姨坏话。
有几次，客户私下给小陈阿姨说，我妈就那脾气，你别理她。春节就把她送回去，春节后让婆婆来，麻烦她再忍一下……
但是最终，小陈阿姨没有坚持到春节后，因为她和老太太大吵了一架，最后只好离开了。
从小陈阿姨讲述的整个过程来说，老太太说话刻薄难听，她的自尊心受到了伤害，而且老太太还喜欢在女儿女婿回来的时候表现，让小陈阿姨优秀的工作能力体现不出来……
总的来说，都是鸡毛蒜皮的小事。
我问小陈阿姨，这都年底了，你中途下户，后面准备怎么办？
她说，现在还不知道呢，马上就过年了，应该也没有谁需要人了。
我问她，你当时和老太太吵架的时候，想过这些吗？
她摇摇头，有一点无奈，也有一点茫然……
其实，站在我的角度来说，我觉得小陈阿姨和客户家的老太太能到最后起激烈冲突，以致于丢了工作，其主要原因还是沟通出了问题。
有效沟通的前提是好好说话，今天咱们主要就是告诉阿姨，怎么才算是高效表达（好好说话）。
在工作中，高效表达很重要。
一个是能给自己争取更多的机会，另一个是在工作时受到的阻碍就少，说白了就是难为你的人少，让大家更相信你有的能力，能做好他们家的事，还喜欢和你相处。
怎样才能高效表达呢？
确定1个核心主题，让别人秒懂你的想法
首先我们需要明白，表达是有目的性的，就是说通过你说的话，达到你想要的目的。
这跟你日常跟人聊天不一样，聊天主要是心情愉快。
所以，你要记得，在客户家，和客户说的每一句话都是表达。
所以，你必须要清楚，你在和谁说话，你表达的目的是什么。
而且一次只定一个主题。再说一遍，一个只定一个主题！
其实，你想这个话要怎么说才好？一般说事情主要用以下两种构架：
1、以时间顺序展开内容，按照事件的发展顺序来说事情；
2、遇到的这个事情是什么，为什么，你想怎么办；
以上两种模式，基本可以让你把每件事都说清楚了。
怎么样应对突然提问呢？
1、认可对方的提问
认可提问者、认可事实、认可对方的感受。
2、问清楚对方的问题，知道她究竟想让你做什么
当客户给你安排一些你不确定的事情时，多问几句，进一步和客户确认她是不是想让你这么做，找到对方的真实提问意图，然后再用客观平和的语气回答她的问题；
一定要记得，在任何时候都不要带着负面情绪和客户说话，你要记得，你来是赚钱的，好好说话，平和相处，会让你越来越好。
