0223《情商3：影响你一生的工作情商》——丹尼尔·戈尔曼(3)
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12、管理人员总要不断平衡那些来自企业内部或外部的相互冲突的、真假难辨的观点或利益关系。如果管理者不善于审时度势、不识时务，就很难厘清那些来自同事、上级、下属、客户及竞争对手的各种相互冲突的观点和看法。
第八章 影响力的艺术
1、愉快的心情比负面情绪更有感染力，而且所造成的结果也更积极。一个人如果态度积极，鼓励大家互相合作、处事公正、彼此协作，就能促进整个集体的工作良好运行。
2、感召力：有效地说服及争取支持。
- 擅长说服，善于赢得支持。调整情绪表达方式以吸引听众。
- 运用间接影响等复杂手段，制造声势和舆论，努力赢得他人的支持。
- 策划引人注目的事件，以说明问题的要点。
3、交流能力：信息表述明确无误，易于接受。
- 与人交换意见时卓有成效，在调整自己情绪的同时，敏于察觉对方的情感状态。
- 直截了当地处理难题。注意倾听对方意见，努力做到互相理解，愿意共享信息。
- 鼓励开诚布公的交流，无论是坏消息还是好消息都能坦然面对。
4、控制冲突的能力：善于沟通，能应对不同意见，解决分歧。
- 老练巧妙地与强硬难缠的对手周旋、应对紧张局势。
- 觉察潜在冲突，把分歧摆到桌面上，设法减少冲突。
- 鼓励提出异议，公开进行讨论。制造双赢的结果。
5、领导力：能鼓舞并激励他人，引导他人。
- 让大家团结一致，激发团队对共同目标和使命满怀热情。
- 无论身处什么岗位，都随时做好准备，可随时承担领导职责。
- 引导他人的行为，同时也让员工学会负起自己的责任。以身作则。
6、领变革的能力：善于改变话题，控制变化节奏。
- 意识到变革的需要，并为变革扫清障碍。
- 敢于挑战现状，承认存在变革的需求。引领变革，赢得他人支持。变革时考虑众人期望。
7、关键问题不在于我们的心情，而在于我们怎样保持沉着冷静。与人交往时，最好努力保持一种中性情绪状态，只有这样才能心平气和，也能根据情绪需要随机应变。
8、最善于沟通的管理者无论处于什么情感状态，都能尽力保持镇静和耐心。即使自己情绪起伏不定，他们也能把负面情绪暂时搁置，集中精力与他人交流。
9、如果领导者只关注结果，而不是关心努力工作的过程，那么工作起来就可能被动消极，对表现不佳的员工容易放纵，不敢提出批评意见。
第九章 团队合作与集体智慧
1、如果团队成员都关心共同的目标，都有责任感，就都会努力工作，改善工作效果。总之，群体内人际关系如何在很大程度上影响团队业绩。
2、建立联系：培养有效的人际关系。
- 培养并保持广泛的人际关系网。寻求双赢的人际关系。
