0223《情商3：影响你一生的工作情商》——丹尼尔·戈尔曼(3)
第三部分 人际关系中的情商
第七章 社交雷达：如何养成同理心
1、差解人意：觉察他人的情绪、了解他人的观点，对他人关心的问题保持积极态度。
- 觉察他人情绪方面的蛛丝马迹，善于倾听。
- 理解他人的观点，对别人的情绪和观点保持敏感。
- 因为理解他人的需求与感觉而伸出援手。
2、帮助他人进步：了解他人的发展需求，培养他们的能力。
- 知道并鼓励他人发挥自己的优势、技能和潜力。
- 提供有价值的信息反馈，并明察他人的发展需求。
- 及时给他人提供指导，合理分配艰巨的任务，帮助他人培养技能。
3、服务定位：预测、识别以及满足客户的需求。
- 理解客户需求，为客户提供满意的产品或服务。
- 采用不同方法让顾客称心如意，愿意在此购物。
- 乐于提供其他配套服务。能抓住客户心理，提供令人信赖的建议和忠告。
4、多元化优势：通过不同的人创造和把握机遇。
- 尊重来自不同生活背景的人，能与他们和睦相处。
- 理解不同的世界观，能敏锐觉察到不同群体间存在的差异。
- 把多样性看作机会，营造适合不同人群成功和发展的环境。敢于挑战偏见，待人宽容。
5、政治敏感：能觉察组织的情绪走向和权力关系。
- 准确识别起影响作用的人际关系。看出重要的社会关系网络。
- 了解那些左右客户或竞争对手的观点及支配他们行动的推动力。
- 准确判断组织内外事态的发展变化。
6、认真倾听、进行良好沟通的关键在于同理心。一个人乐于听取意见，在事业上成功的概率更大。
7、善于倾听不仅包括听对方的想法和意见，或是能针对对方的话题提出问题，复述对方的话以确定自己是否理解正确。善于倾听指的是以积极态度倾听，真正听懂别人的意思，并针对自己所理解的内容做出恰当的回应。这也意味着我们需要对自己的行为做出某种调整。
8、管理者如果过分重视人际关系，或者一心只顾满足人们的情感需求，而忽略组织的利益需求，就会在管理时弄得一团糟。
9、皮格马利翁效应：期望一个人成为什么样的人，这个人可能就会按照期待改变。
10、对他人心存积极正面的期望，就能鼓励对方按照明确的目标努力奋进，而不是以领导姿态对其指手画脚、发号施令。这种方式让员工感到自己有能力主宰自己的命运，变成一个积极主动的进取者。
11、每个组织都有一个相互连接、相互影响的隐形内部网络系统。一个人能否识别局势动向，取决于他是否站在整个组织的高度考虑问题
