，否则送货上门就是一种奢望，甚至还会有快递员冒着被投诉的风险也要自掏腰包寄放快件。
快递专家杨达卿曾指出，可利用价格杠杆为用户匹配适合的解决方案，为快递员设立送货上门的奖励机制，提高快递员的认同感和归属感。
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从拼价格转向比服务
选择哪种配送方式，征求收件人意见是前提。“不上门就赔钱”的承诺至少表明，一些快递企业已经意识到，提升服务质量是摆脱同质化竞争、走向高质量发展的关键。同时表明，快递市场正在逐步回归理性价值竞争，从拼价格转向比服务。
对广大消费者来说，如今网上购物、快递到家已是家常便饭。在此背景下，消费者群体也更加丰富。这就要求，快递企业在投递方式和投递深度上不但要有差异化，更要有质量保障。要主动求变，不断更新、突破多年来行业既有的定价模式、商业模式和管理模式，用贴心、个性化的服务满足用户多样化需求，帮助品牌提升用户黏性、提高回购率。
（综合来源：北京商报、经济日报、羊城晚报、21世纪经济报道、厦门晚报等）
本期编辑：刘小燕 程莉莉