“这是信访指南服务手册，上面有信访须知、接访流程、服务承诺等，方便大家反映问题，您看看......”“您对处理结果满意吗？还有什么意见？”这是深圳市龙岗区龙城街道信访工作的一个个缩影。随着《信访工作条例》于今年5月1日正式施行，龙城街道坚持以法治信访、温情信访、效能信访“三融合”为理念，以一站式接待、一条龙办理、一揽子解决“三个一”的模式，加强与心安工作室等第三方配合联动机制，下足“六种功夫”，不断提升信访工作质效。
龙城街道信访办坚持以人民为中心倾听群众呼声，关心群众疾苦，着力点放在源头预防和前端化解。下足“六种功夫”，即在主动倾听上下功夫，给予更多关注；在注重鼓励上下功夫，缓解心理负性感受；在正确引导上下功夫，耐心做好疏导工作；在个案管理上下功夫，疏导极端情绪；在转换思路上下功夫，缓解家庭关系；在提供信息上下功夫，了解相关法律政策。今年国家满意度件、专件作为信访办的重要工作之一，心安工作室团队全力协助群众满意度的评价工作，办结国家满意度件42件，接待服务信访人31人次，入户1次，参与调解工作2件，共76人次。
龙城街道相关负责人表示，民生无小事，枝叶总关情，一定要怀着深厚的感情听民声、知民意，带着沉甸甸的责任办实事、解民忧，切实担负起信访工作“为民解难、为党分忧”的职责使命。(陈丽丽)
