今年前三季度，居住服务行业面临来自于产业调整升级与外部环境挑战的双重压力。我爱我家依靠坚定不移的稳健经营策略，聚焦经营核心，集中更多资源做强核心优质市场，并以不断强大的数字化能力落地支撑直营体系，实现了以“强核心、增韧度、高弹性”为特征的优质经营。
随着第三季度住房市场政策环境持续改善，我爱我家布局的优质市场迅速显现出活力，加速了业绩修复。外部环境的挑战，也更加坚定了我爱我家追求品质发展和数字化转型的战略决心。面对疫情与行业市场下行触底的严峻挑战，我爱我家保持战略定力，苦练经营内功，坚持推动数字化升级与品质发展战略，不断提升业务的服务价值与运营效率，使业务经营在抗风险能力和核心竞争力方面得到进一步巩固和增强。
“相寓”是我爱我家在居住服务产业重要的经营增长引擎与防波堤。“相寓”致力于打造“中国首个‘新市民和青年人’的安心租房科技平台”，近年来通过完成“质量导向”的战略调整，实现了依托“相寓”APP的全量业务互联网数字化运营，成功穿越市场周期，以稳步成长和专业致胜，在经营规模与运营效率方面均稳占行业鳌头。
整体来看，公司布局重点城市的直营业务体系规模基本保持稳定，二手住宅经纪业务量总体呈现回升态势，为公司的业绩修复提供了坚实基础。截至9月30日，该公司拥有直营城市门店2439家，一线经纪人数3.12万人。其中，北京的门店规模、上海与天津的经纪人规模相比第二季度末均有所增加，第三季度来自于直营业务体系的二手经纪业务GTV环比二季度增长19.6%。
健康的财务状况是支持公司长期发展的重要基石。截至9月30日，我爱我家经营活动产生的现金流量净额为33.25亿元，期末现金及现金等价物余额为32.77亿元，公司经营的流动性风险较低。同时，该公司严控坏账风险，应收账款规模较小，期末应收账款账面价值11.07亿元，并根据审慎原则提高了坏账准备的计提比率，应收账款风险整体可控。
《投资时报》记者注意到，今年以来，我爱我家继续加速数字基础设施部署投产速度，实现了规模扩张、品质服务与经营效率的平衡发展。通过加速推进以“三个一”工程为代表的业务数字化能力与品质升级建设，该公司增强了抗风险能力，为公司在产业升级与市场格局变化中提升竞争优势进一步夯实了基础。
公司开发的CBS/AMS核心业务系统，搭建了覆盖居住服务各类业务全链路的合作网络，实现资源共享、精细分工、标准作业、科学分配，有效解决房、客、人、店、业务线之间的联动协同问题。并在标准化基础上，通过在线化、数字化、智能化，使合作网络能够自动、高效地运行和持续迭代优化。
CBS/AMS核心业务系统作为该公司住房交易服务与相寓业务的数字化运营底座，支撑了多种数字化的专业功能模块和SaaS系统，为各业务线的各类专业用户的培训、作业、洞察、决策等提供数智赋能。以CBS/AMS业务系统为核心，该公司实现了线上消费互联网、产业互联网与线下门店网络的三网融合，形成了数智中台+互联网入口+数字智能产品的完整数字基础设施。
在业务良好开展的基础上，我爱我家坚持在组织管理方面用数字化为组织赋能。一方面，公司夯实数字技术人才基础，总部平台数字化技术工作人员占比突破75%，向科技驱动的数字化组织持续奔跑。另一方面，通过强化培训，全面提升管理者与员工的数字化素养。三季度，公司上线课程数量达到3157门，相较去年同期增长58.2%，前三季度人均学时达到13.05小时，相较去年同期增长14.9%。
后备人才储备是一家公司发展后劲是否充足的重要保证。房地产经纪行业的管理痛点在于“开单周期”较长，很多人很难熬过入职初的积累期。为了帮助新员工渡过积累期，我爱我家推出了自主开发的数字化培训体系,即“星途计划”。培训是新员工入职后最有效的“留人”手段之一，通过企业文化讲解、职业技能提升，可以给员工带来归属感。2021年公司上线的“星途计划”2.0，以游戏的底层逻辑进行设计，让新入职的经纪人在层层进阶中，帮助经纪人有效掌握应知应会的知识，将吸收知识的过程趣味化。
通过品质、专业、服务等内容的强化，不断提高经纪人业务娴熟度，加强经纪人法律法规、品控规则、服务水平的提升，帮助经纪人构建起从“道”到“术”的知识与行为框架，提高经纪人的专业化和职业化。通过培养行业内的高素质专业人才，进一步为提升公司的整体服务品质赋能。
