真功夫所用到的蒸品厨具单一,高温炉、大锅和蒸笼与传统无异。即便如此,火候大小、厨具重量、操控难度高常常导致各家门店的口味产生偏差。为了攻克中餐“标准化”难题,真功夫自主研发电脑程控蒸汽柜。
真功夫特意聘请了华南理工大学教授,开发出一套“电脑程控蒸汽设备”,通过控制温度、气压、时间的统一,达成了口味的统一。自此,真功夫的产品烹制不再需要厨师把控,效率也大大提高,实现80秒取餐,在中餐标准化中可谓创举。
不仅如此,他们还投资5000万元建立了能容纳400间餐厅运作的大型后勤中心,开设“管理学院”“米饭大学”,均走在中餐快餐品牌前列。
3)步步为营的品牌营销
革新产品线,推进标准化管理,升级品牌标识、设备、服务,改进装修风格,真功夫更将品牌营销做到了极致。
在营销大师叶茂中的计划下,真功夫以疑似李小龙的形象作为品牌标志,然而,叶茂中建议向李小龙家人购买肖像权,但没有得到蔡达标的支持。
后来,凭借与电影《功夫》和《霍元甲》的联动,真功夫成功将品牌推至了全国。
2004年,真功夫已经有了七十家门店,为了进一步打开广州等对饮食更加讲究的一线城市,便开始主打汽车、火车、飞机等地点,这一类地方的食客没有过多的要求,产品的溢价更高,真功夫更容易盈利。
这一系列的改革,促使真功夫再次走上了快速发展的轨道,在短短的一年时间里发展了数百家门店。
盛极而衰,只不过,真功夫的“衰落”似乎有些着急。
即使在发展最快的2004年到2006年,真功夫也内乱不断。潘宇海和蔡达标开始争夺公司最高管理权,蔡达标先后提拔自己的亲属上位占据公司高位;后来后因出轨与妻子离婚后,夺得了另外25%的股权后,又不得不削弱家族在公司的权势。
各占50%的股权分配,终于让两个人的管理动摇了公司的根基。2009年,因为一笔1亿元信用贷款的分歧,两人终于决裂。最后,蔡达标因为财务问题被送进监狱,潘宇海再度夺回公司最高位置。
与此同时,李小龙的后人开始以侵犯肖像权为由,向真功夫提出2.1亿元的赔偿。
然而,这些还不是真功夫走向下坡的全部理由。事实上,真功夫的衰落与时代的发展、终端门店的产品与服务的缺失的关系,似乎更加紧密。
其一,在市场方面,外卖的兴起,餐饮的边界正在被模糊,多种渠道和场景的消费为消费者提供了丰富的就餐选择和体验。加上生活水平的提升,餐饮品牌大量涌现,“营养美味”的蒸菜对消费者来说不再具有独特性,真功夫的定位对于消费者的吸引力也大大减弱。
其二,在产品方面,多年来真功夫的产品缺乏创新性,一成不变的产品组合,给食客造成了严重的“口味”疲劳。目前,主流的消费群体已经发生了改变,80、90这一类人群逐渐成为时代的消费主体,他们的思想更加时尚,不局限于传统,对蒸菜这一品类并没有特别的偏爱。
其三,在终端门店,昂贵的租金、装修风格不鲜明、低下的单店盈利能力——真功夫607家的经营情况并不乐观,亏损店为数不少。
如今,真功夫从一个行业大佬沦为了一个追赶者,不禁让人感到惋惜。
为了顺应市场发展和消费者的口味,真功夫也在积极推行改革,比如,更换新logo,并将门店的装修从古老的八九十年代风逐渐变成了年轻人的潮流风。
不过,这是远远不够的。
产品、服务的升级迫在眉睫,真功夫能否再借营销,将自身推向新的高度。
或许,也并非不可能。