西安一银行经理辱骂客户“滚你×”，微信截图被制成易拉宝放营业厅
记者注意到，媒体曾报道称，据当地监管部门回应，正荣紫阙台项目存在一般账户与预售资金监管账户不一致的情况，前期业主购房贷款缴纳账户为该项目一般账户。目前，开发商已将该部分购房款转入预售资金监管账户，全额进行监管，所属的大明宫保护办也会加强对该项目资金监管的力度，全面保障项目工程建设。
疑似当事人回应：遭遇网暴，深感懊悔
记者注意到，对于业主将易拉宝展板摆到银行大厅一事，19日晚，有自称是平安银行西安分行邵某刚的人通过微博进行了回应。
疑似银行当事员工的回应。 图片来源：网络
此人在微博中表示，“作为银行服务人员，首先向客户诚挚道歉，请求原谅。事情发生后，分行领导也第一时间对我的不当言论进行了诫勉批评。深刻反思，深感懊悔！”
他表示，今年3月，正荣项目出现精装修进度缓慢以来，他们一直在按相关部门要求，依法依规积极协助推进处理。“沟通过程中，有部分情绪激动的业主在微信群里辱骂我及我家人；后来我还收到大量电话信息骚扰、恐吓。我一再忍让，承受了巨大心理压力，因此才有了受到某次刺激之后的不恰当回复。对此，我表示诚挚的歉意，也希望能够得到大家的谅解！我以后一定改进工作态度，提升服务水平，诚意接受大家的监督！”除了发文，此人还晒出了在业主群里对话截图。
上游新闻记者试图联系该微博博主，但截至发稿时，未收到其回复。平安银行西安分行有工作人员回复记者称，如果有工作人员对客户进行辱骂，一旦发现情况属实，他们会按规定进行处理。
对于邵某刚的回复，有业主表示并不买账。“现在项目虽然有一些进展，但进展缓慢，零零散散的，年终交付可能存在问题。我们的矛盾点不是骂人这个事，而是要求平安银行作为楼盘的监管银行，负起监管责任，把我们提出的诉求落实。”
“为什么存在多个账户，资金监管账户里的钱为什么被转出或者被转走？”还有业主表示，经过向中国银监会陕西监管局、平安银行以及其他相关政府部门进行投诉，让平安银行给一个官方回复，但一个月过去了，银行依旧没有给回复。“上周我们又去了，说5个工作日之后会有回复。”
对此，平安银行西安分行工作人员对上游新闻记者表示，对于此事，稍后会有专门人员进行回复，但截至发稿时，记者未收到银行方面的回复。
上游新闻记者 朱婷
