调查|黄子民
采写|陈子民
在零售领域，流量迁移往往蕴含着新的机会。回顾历史，从线下实体店到电商，从淘宝到拼多多，渠道的变化导致了新的品牌和服务商的出现。
点点客成立于2007年(新三板:
40177)是国内最早的移动营销服务商之一。它诞生于淘宝短信时代，在社交时代迅速发展。在这个过程中，客户始终专注于服务中小客户。
2007年是C2C电子商务快速发展的时代，比如淘宝。平台上的中小商户迫切需要找到客户沟通的方式。当时在手机用户和移动信息产品市场快速增长的背景下，新成立的客户选择以短信服务为主，开发面向企业用户的短信传输应用软件，提高企业营销效率，并以此积累线下店铺和淘宝电商客户。
2013年，当人们的注意力逐渐转移到社交生态时，社交电商机会也应运而生。
拥有网上商城是微信业务开展电子商务业务的前提，但并不为微信业务提供基础设施，转而由第三方服务商提供。服务商帮助商家根据需求开发网上商城、小程序、CRM。显然，这是一种刚性的普遍需求，也为SaaS提供了良好的成长土壤。随着生态的成熟，一些生态服务提供商利用了这一形势。
点客户也从原来的短信营销步入了服务领域。得益于原有的客户群，点点客逐渐从在微信官方账号提供施工延伸到搭建微商城。在此期间，它仍然主要专注于服务电子商务和线下客户商店，包括茶茶食品、潘潘食品和香港裘莎莎百货。
2018年，社交电商的概念首次深入人心。点客CEO黄萌认为，社交电子商务将成为电子商务的未来趋势。这得益于小程序、大众点评、淘宝的整合网站优势，相应的社交流量，同时给予的支付赋能，使得整个交易体系在生态下进行，流程顺畅。
他判断，在未来的消费者行为习惯中，搜索占比下降，社交推荐成为主流。生态流量不再依赖于广告，而是依赖于产品和服务，通过分享和社交鼓励消费者触达客户，从而带来更多的流量。
基于此，2018年，点点客转向专注于社交电商产品的研发，为品牌商完善了分组、议价等容易产生高并发的相关功能。
覆盖CMS和移动营销，积累200万免费客户。
根据不同类型的客户需求，点点客将产品分为三大业务线:移动电子商务工具SaaS业务、移动广告、基于短信营销的移动企业服务。
移动电商工具是点点客重点发展的业务。产品以SaaS的形式交付，由于服务于中小企业，很少涉及私有化部署。主要功能是为小程序、微信官方账号或其他社交平台搭建网站，包括面向线上电商客户的人人店、面向线下服务商的O2O到货、智能名片小程序等。
点单产品的特点是拥有完善的配送体系，帮助微信商家和传统企业、电商推广，采用一键开店的形式。同时比市面上其他服务商更倾向于社交相关的功能，比如和朋友砍价、推客等。
点点客通过免费、功能性的基础产品作为流量入口，吸引更多商家试用。截至2017年底，点点客已服务200万免费客户。对于需求高的商家，我们提供付费产品，客单价从几千元到两万多元不等。免费模式到付费模式的转化率为5%，接近行业平均水平。
移动广告为商家提供广告流量服务，帮助商家垫付购买外部媒体的费用。目前主要是腾讯系统的流量。点击客户使用网站建设服务收集的消费者数据，这些数据被聚合起来，以增加广告的准确性，并帮助商家增加交易量。
但在实际运营中，会出现为客户付费等现金流情况，移动广告业务毛利率较低，2017年仅为5%。目前客户已逐渐放缓相关业务。
移动企业服务是客户留存的长期业务，主要帮助商家发送移动营销消息。2017年营收甚至超过4亿元，但总体来看，移动企业服务的毛利率只有1.36%，应该不是未来发展的重点。
变直销为分销，意图减少损失。
2015年，有先发优势的客户准备扩大规模，抢占市场，然后用咄咄逼人的手段搭建直销网络，打造了近2000人的直销团队，带来了当年销售业绩的大幅增长。但由于中小商家的高死亡率，小客户的获客成本始终难以覆盖LTV，间接导致了之后一段时间的低迷。
