为了提高盈利能力，点点客随后改变了销售策略，采用直销团队和服务商错位管理的模式。对于客单价较高的产品，公司直销团队主要开拓市场，服务商主要在二三线城市进行市场渗透，利用服务商在当地的渠道优势，扩大市场覆盖面。
目前直销团队只剩下不超过200人，在全国招聘2000多名服务商。订单客户和服务商采取37/37分成模式，服务商获得70%的销售收入，自己获得30%的收入，鼓励服务商扩大获客，而自己的高管团队专注于服务大客户，从而降低获客成本，扭转亏损。
近日，点点客创始人兼CEO黄萌接受了爱分析的专访，就公司业务、运营、战略等现状及规划进行了深入交流。现在，部分内容分享如下。
黄萌毕业于中国地质大学。2002年至2007年就职于上海三仁信息技术有限公司，2008年创办点点客，现任董事长兼总经理。
押注社交电商赛道
爱:客户如何划分业务线？
黄萌:我们主要分为移动电子商务工具和移动广告服务。后者是打包广告和短信广告。作为营销增值服务，我们已经在退出这部分了。移动电商工具分为几个档次:10万元、1-2000元、几千元和免费产品。不同产品的区别主要在于可以使用的功能不同。
现在因为我们定位更多的是社交电商的技术服务商，所以系统主要强调社群运营，推送机制，流量裂变。价格更高的产品，比如10万元以上的，让整个分销体系更加复杂。有意做大社交电商的商家可以马上部署。几千元的产品更像微商城，分销的社交体系略弱。
借助社交裂变工具，我们所服务的商家累计拥有超过3000万的客户，也就是帮助商家推广商品的消费者。
爱分析:产品的哪些模块用于社交引流？
黄萌:我们有一个推送机制，分为两步，省钱自用和通过推送赚钱。我们的分销功能是市场上最完善的，可以通过推客有效协助商家进行社群运营，激活核心消费者，让他们分享，带来更多的消费者。
爱:广告和营销业务进展如何？
黄萌:我们广告和营销的出发点是考虑商家对广告的需求，尤其是社交广告。但在实际操作过程中发现，这方面的利润太低，同时大客户对预付款的要求也很高，所以我们现在也没有开发相应的业务。
爱:随着商家数据的积累，广告投放的准确率会提高吗？
黄萌:理论上是这样说的。市面上所有的DSP基本都是这么说的。但据我所知，在实际操作中，会把商家的数据全部收集起来投入服务，但实际效果还是不好，或许是数据规模不够大。
恋爱分析:通过小程序可以收集到哪些数据？
黄萌:基本上，消费者的支付行为、线下活动、页面浏览量等关键行为都可以收集到。更何况小程序的好处是可以自动采集系统的数据，不需要像以前的CRM一样需要销售人员手动输入。
爱分析:数据除了广告还有其他应用吗？
黄萌:我们也有数据分析服务，为商家提供大数据产品。我们可以做用户画像分析，智能报告，智能推荐等。也可以对比同行产品的性能和价格，供商家参考，提高消费者的转化率。
爱分析:如何看待包括智能名片在内的小程序的机会？
黄萌:小程序有很好的机会。就像淘宝上早期网站大众点评的组合，对应的是搜索流量和支付功能。整个交易系统在生态上会非常顺畅。
所以我们涉足小程序很久了，但还是强调自己的社交功能，把推送机制嵌入其中。智能名片更多时候是通过参股来做，鼓励员工创业，因为这不是我们的主业。
爱:如何考虑产品层的延伸？你认为如何构建整体解决方案？
黄萌:对我们来说，现阶段仍然很难建立一个整体解决方案，所以我们的策略是开放我们的接口，以便他们以前的系统可以通过。
长期来看，一个方面是投资小程序；另一方面，我们也希望帮助大客户延伸到他们的前后台系统，帮助他们管理库存和门店。比如现在我们的线下微商城，有一些店铺管理功能，是非常标准化的产品，多达1000家店铺都可以使用。
依靠商业模式和渠道的改变来扭转利润损失
爱分析:目前来自直销和代理商的收入分成是多少？渠道未来发展趋势如何？
黄萌:目前自营和代理各占一半，但总的趋势是减少直销。积分客户出现流失的主要原因是我们的目标客户是中小客户，续保率不及预期。当通过大规模的自营团队成功推送客户时，客户获取成本难以覆盖。
