58双线操作，“到家服务”是平台的天下？物管企业能说不吗？
到家服务其实分”门外服务“和”门内服务“，门外服务如快递、送餐、生鲜配送、搬家、洗衣等都发展的不错，而“门内服务”经过6年多的探索和积累，在2020年似乎开始进入发力阶段。
58开始双线操作
2020年9月，上市延期的“58到家”悄然更名“天鹅到家”，开始从名称上和运营上独立于58同城以外；原58同城入口升级为“58到家精选”；“天鹅到家”与“58到家精选”开始双品牌差异化发展战略，“58到家精选”沿用平台模式，与58同城的平台定位保持一致；而“天鹅到家”主打产品模式，开始将视线真正关注到提供服务的人上面。
58到家发展并不顺
2014年，BAT、京东、大众点评、58同城、美团等国内互联网巨头群起逐鹿O2O领域，资金席卷了酒店、旅游、餐饮等更多细分领域，2014年也被称为O2O元年。58到家就于该年成立，曾一度被姚劲波视为未来的重要筹码。
2015年10月，58到家A轮融资金额为3亿美元，投资方包括阿里巴巴集团，全球投资巨头KKR和平安创投。
2018年，58到家营收9.50亿元人民币(1.38亿美元)，同比增长96.2%，毛利为4.98亿元人民币(7262.5千万美元)，同比增长62.7%。公司2018年净亏损14.23亿元人民币(2.07亿美元)，亏损扩大99.8%。
（注，58到家作为平台，毛利超过一半，表明服务价格中不到一半能到服务人员手中，前提还是加入58到家平台不是机构，否则将更少）
2020年，计划二月份上市的58到家延迟了赴美IPO计划。9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”。
天鹅到家号称所提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。
门内服务VS门外服务
门内服务在机器人未完全成熟（10年或更长）前，大多服务产品将只能依赖于服务人员的劳动，因而人是产品中至关重要的点。
从用户角度，门内服务不仅只考虑服务品质问题，安全与隐私问题更重要。安全与隐私方面现有平台公司都在想法解决，但目前看来都没什么说服力。“幸存者偏差”在平台企业内部会更严重，大家只关心现有成交的数据，而因产品自身问题未被满足的需求有时却很难被发现。
服务产品化与价格标尺效应
经过6年多，到家服务产品的分类工作似乎已经很完善了，服务产品的定义和描述也能基本接近传统商品的了，服务产品价格在平台的推广下开始逐渐普及与透明。
资料来源：58到家精选和天鹅到家APP
回顾京东崛起之后，因大多商品价格透明化而导致各政府及企事业单位采购的透明化，挤掉了原来很多物品采购部门及人员的利益。随着服务产品价格定义的不断完善和价格透明化，现有很多2B的服务业务将会面临很大压力。
2020年，链家孵化出的贝壳上市，并悄然上线了房屋维修服务，虽然当前阶段其主要在其房屋买卖和租赁业务中进行捆绑销售，未来市场化潜力还是很大的。
贝壳房屋维修服务项及价格清单
资料来源：贝壳APP
守在家门外的物管公司
物管公司天然守在家门外，对项目及项目内全体业主或住户负责，并提供相应的专业服务。但因为物业管理服务边界还很模糊，还没有形成统一的公众认知。如下，公众对社区的不满大多都被倾泻到了物业管理公司身上。而这是阻挡物管公司收取”门内服务“费用的重要愿意之一。
