消费者洞察分为三部分：一是主流消费群体的结构洞察，二是主流消费群体的集体行为特征洞察，三是消费者生活方式洞察。众所周知，“95后”和“00后”即将成为社会消费的主力军，这是主流消费群体结构的变化；“95后”“00后”被称为Z世代，颜值至上、又宅（懒人经济）又嗨（愿意为体验买单），民族自豪感更强、更爱国，对新国货品牌情有独钟，这是主流消费群体的集体行为特征。
上述两个变化，多数企业家和企业的操盘手都洞若观火，但对第三个洞察——消费者生活方式的变化关注不够。造成消费者生活方式变化的主要原因，除却科技进步外，更多的是2年多来疫情反复带来的负效应。
消费者的生活方式变了
消费者的生活方式都发生了哪些变化呢？
其一，习惯了出门戴口罩，排队做核酸，扫健康码看行程码。造成的影响是非必要不出门、不出小区、不出市、不出省、不出国；能用线上解决的手段，就少用线下手段，比如购物、社交沟通等；运动量和健康锻炼手段增加了，室内锻炼成为热门。
其二，信息获取方式变了，“两微一抖”、B站、小红书成为线上信息的第一源头。中国人的信息获取量正在从传统媒体（电视、报纸）和平台电商转向短视频直播间等流媒体，短视频等流媒体信息获取渗透率超过70%。2022年5月，抖音日活跃用户7亿，抖音搜索月活跃用户5.5亿次，超越了百度的搜索量；2022年1月，小红书月活跃用户2亿，日活跃用户5500万，72%是“90后”，50%的用户在一、二线城市；2022年第一季度，B站月活跃用户2.94亿，日活跃用户7940万。
越是下沉市场，抖音、快手线上越活跃。在乡镇市场，男女老少集体刷抖音、快手成为习惯。看电视的少了，刷抖音、快手的多了。抖音的同城渗透率突破37%，差不多3个城市居民当中就有一个人在使用抖音；乡镇市场渗透率为67%，差不多每1.5个人中就有1个人在使用抖音。儿童和青少年的兴趣由沉迷动漫、游戏向沉迷刷抖音、快手、B站过渡。
其三，消费更理性，冲动消费大幅减少。拼团购物、小区买菜群成为日常生活消费形式之一；直播间刚冲动下单，几分钟后后悔又赶紧退单，直播的退货率居高不下；由追求最低价向高性价比过渡，国产平替（有性价比的国产品牌替代国外大牌）成为消费主流；线上线下全网全域比价、看口碑，成为下单前的标准动作。
品牌的变与不变
消费者的生活方式变了，这是最大、最根本的变化。这个变化将导致商业形态、传播模式、品牌营销方式的变化。一句话，消费者生活方式变了，一切都要跟着变化。
商业形态的变化
“在线便捷购物、线下社交体验”成为中国人的主流生活方式，能在线上成交的，喜欢线上成交（反正可以7天无理由退货，品牌赠送的有运费险），到线下店铺只是享受权益，体验服务，参加社交。
目前，很多需要线下体验的业态，比如餐饮、酒店、电影院，很多人都是线上下单（一是便宜，二是可以随时退/改单），然后再去线下体验。尤其是Z世代，他们愿意在手机上一家一家地逛品牌的线上渠道店铺，而不太情愿去步行街或街边店一家一家地去逛实体店。线下渠道，他们更青睐到超大型购物中心去，毕竟这里能满足所有的生活和娱乐需求。再加上直播电商逐渐成为主流商业形态之一，线下店铺的商业形态将会发生巨大变化：
