日前，斜土街道59名市级干部与街道17个居民区结对子，积极协助斜土街道党工委推动落实各项防疫工作。
市总工程师经济审计室副主任卢娟、上溪专职纪检干部王、市住保中心修缮管理科专员刘到斜土街道肇庆居委报到，参与社区一线防疫工作。日常工作中，他们协助居委会发放物资，为居民提供蔬菜、调味品、水果；在物业经理的带领下，定期上门慰问社区的孤寡、孤寡、失能老人，了解他们的需求，及时解决和反映他们的燃眉之急。此外，三人还组成了肇庆居民区“配药小分队”，主动承担社区居民的日常配药任务，为居民提供必要的医疗救助。
现场医疗服务，解决人们的后顾之忧
4月20日，王和陆娟两位志愿者在走访社区孤寡老人时，一位老人家属向他们反映，他们八十多岁的老情人瘫痪了16年，需要定期更换导尿管。它们过去由街道医院提供。现在家里提供不了疫情，很多人求助无门。得知此事的王和卢娟也很着急。和刘经理商量后，他们决定向街道志愿者小组组长金伟民汇报这件事。“老两口已经八九十岁了，是我们日常关注的焦点。得知这个情况后，我们和物业经理想了几个方案。我想过开自己的私家车送老人去医院，但是老人的身体状况不允许转运。我们立即向街道领导汇报了此事。”采访中，陆娟告诉记者。
得知情况后，斜土街道相关领导对此高度重视，当天晚上就协调联系了居委会和街道服务办医疗队。随后，在居委会杜书记和余老师的努力沟通下，街道院区的医生及时上门为老人更换了导尿管。“老年人的特殊医疗需求刻不容缓。我们还询问了下一次更换导尿管的时间，以便提前准备，未雨绸缪。”
配药服务经验
代表居民配药，解决他们的用药困难，是志愿者的职责之一。当从居委会了解到本居委会居民急需日常药品，下一个居委会需要志愿者配药时，王、卢娟两位同志毫不犹豫地担负起两个居委会居民的配药任务。4月21日，两人前后花了7个小时完成配药工作。当他们看到微信群里满屏的居民感谢时，还是由衷的高兴。
为了避免配药过程中的失误，帮助其他志愿者顺利配药，两位志愿者事后总结了配药流程，完成了“志愿者配药八步法”，并分享到干部工作群中。以中山医院调剂药品为例:
志愿者做好社区服务“三部曲”和“五到”
志愿者做好社区服务的“三部曲”:首先以楼道为目标，两人一组进行志愿服务，然后根据楼层数配置组数；第二，核酸检测要以家庭为最小单位单独进行。一人打电话，一人引导，配合得当，将检测风险控制在最低程度；第三，做好后勤，进小区，进行标准化消毒，放在门口一段时间再搬运。
同时做到“五有”，即“听、眼、手、脚、心”。“听”是指倾听社区人民的声音和建议；“看见”是指在社区里看到什么就及时站出来；“手对手”是指核酸检测需要帮助才能立即送达；“足对足”是指小区内有物料搬运，人需要马上往前跑；“心连心”是指志愿者全心全意为社区居民服务。
“和普通人打交道，要有耐心，用灵活的工作方法和他们相处。所有的政策和信息都应该在‘最后一公里’甚至‘最后一百米’得到很好的传达。我想这就是做防疫志愿者的意义。”陆娟说。
作者：柴斌 选稿：吴怡闻