网友
园区工作人员服务态度差，不够耐心解答游客问题，尤其是电瓶车起始站服务中心和荷花基地小卖铺的女性工作人员，问什么都说让自己看。
园长
游客朋友您好，给您带来不好的游园体验深感抱歉。我们将对两个点位的工作人员进行批评教育，加强服务培训，提高服务质量。再次感谢您的宝贵意见和建议。
网友
园长，怎么忽然的西部游览电瓶车收费了！？结果看见至少三辆空驶车比平时间隔小不少的通过！宁可空驶也要收费？！且费用一下抬到十五！肯定以后就收下去了？
园长
游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见，为挖掘西部景区潜力，提升游览体验，我园开通西部免费环线引导客流。随着来园人数日渐增多，经常出现游客排队坐不上车的现象，为满足乘客乘车需求，经过广泛调研，因此对西部环线进行收费。环线游览车收费标准为票价成人15元/人，儿童票价（1米-1.3米）10元/人，1米以下儿童免票。每张乘车卡中途可上下车一次，当日有效，售票时间9：00-17：00。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。
网友
园内机器买水，两次付款后，没出商品，现在机器上客服电话打不通。
园长
游客您好，感谢您对我单位提出的宝贵意见。对您的游览体验表示歉意，由于机器系统原因，导致未及时输出商品。系统会自动退还至您的账户，如未退还，请您再联系我们。再次感谢您对我单位工作的关注与支持。
网友
寒潮降至，请问能不能给待产的黑天鹅捐赠防寒防雨的木屋呢？
园长
游客您好，感谢您对圆明园黑天鹅的关注。黑天鹅做为野生动物在圆明园生活多年，一方面它已适应了本地气候，另一方面黑天鹅通常不选择人工搭建的窝，同时过多的人为干涉会破坏他们相互形成的默契规则，同样也会导致其生存能力的退化、灭绝和爆发性繁衍。寒潮降至，我们已提前在多个水域安装水泵，同时也会加强日常巡查，防止因恶劣极端天气造成野生水禽死亡情况的出现。再次感谢您的关注。
网友
据北京日报报道，海淀区“水清岸绿”行动计划于2021年，使圆明园片区以清河和“南水”作为水源，通过万泉河河道补水，实现圆明园公园、清华大学、北京大学、101中学水系连通。建议圆明园管理处借此机会加强园内水系连通，提升水体质量和景观水平。
园长
游客您好，感谢您对圆明园的关注。目前，圆明园、清华、北大、101中学水系贯通工程正在推进中，圆明园与101中学连通已经完成，随着万泉河道的整修完工，即可实现圆明园、101中学、清华大学、北京大学水系贯通。圆明园内的大小水域相互连通，河湖补水主要来源于清河再生水厂，形成以水景为主的园林景观。多年来，我们一直致力于河湖水系的生态维护，实施水质净化工程，调整种植水生植物，不断提升水体质量和景观水平，推进建设生态文明教育基地，希望您对圆明园的发展与建设多提宝贵建议。
网友
圆明园园长您好，我是北京大学的学生，看到去年有圆明园北大师生入园卡，但是很遗憾地错过了。请问现在还有没有机会办理呢？非常期待入园参观，谢谢您！
园长
游客您好，感谢您对圆明园的关注。北大师生入园卡是之前北京大学统一收集师生信息进行办理的，建议您咨询一下本校负责办理此项业务的老师或询问已经办理此入园卡的师生。
网友
西部景区座椅太少了，原来有的椅子也拆除了，为什么不恢复呢？如曲院风荷那儿原来是有椅子的，后来不知什么原因全部拆了，游人只能坐在地上或找个石头坐下休息，这样既不文明也不方便游人，希望尽快解决增加座椅问题。
园长
感谢您的来信，您提到的情况也是园区重视的问题，西部景区座椅建成于2008年，经历十几年，部分座椅确实已出现破损、松动迹象。为避免误伤游客，将破损严重、松动的座椅移除，其余座椅在有序维护中，这包括维修以及补充。曲院风荷景区也将尽快补充新座椅摆放，以供休憩。非常感谢您的建议。
网友
园长大人：郭然大公那里的电动是卖机好多食品都空啦，朕的水也没有啦！走到那里好远好渴好饿，那里的食品饮水比大门口更需要啊！
园长
游客朋友您好，非常感谢您对圆明园的支持，你提出的缺货问题，我们会继续加强对自助售卖机的巡视，及时补充商品。给您带来的不便深表歉意，再次感谢您提出的宝贵意见。
