6月12日，杭州的高女士自称乘车时遭网约车司机搭讪，且司机两次更改路线，最后导致她跳车摔伤。21日，据当地人民政府富阳发布通报，网约车跳车事件未发现司机涉违法犯罪。而后，首汽约车致歉，称将更加严格司机行驶路线规则。
在官方政府未发布调查结果前，受害者高女士与首汽约车分别发布了对该事件自身角度情况说明，从两方立场下，似乎都互为受害者，二者的评论区也引发了激烈讨论。事发后，当地富阳区立即成立事件调查组，对12日网约车跳车事件展开调查。杭州市公安局富阳区分局通过，对当事人高某、张某法询问调查，调取沿途社会监控，并向首约科技（北京）有限公司（简称“首汽约车平台”）调取并查听涉事车辆上的音频资料，全面核查事件过程。
经查，2021年6月12日16时08分，首汽约车平台注册司机张某法接到订单，行程从富阳区银湖街道勤丰村某小区至杭州富阳区万达广场。行驶到第一个路口时，司机张某法未按导航行驶，导航提示偏航，经乘客高某提醒后，司机掉头并按照导航线路行驶。当行驶到第二个路口时，由于司机张某法系富阳本地人，熟悉当地路线，故选择当天上午刚开通的较近路线行驶，导航提示偏航，乘客高某再次提醒司机，司机表示没开错，继续按新路线行驶。因司机两次未按导航行驶，让乘客高某产生了恐慌心理。数秒后，当车辆行驶至银湖街道金桥北路延伸段200米处时，高某从行进车辆的后排开门下车倒地受伤。司机张某法发现该情况后，立即停车报警。处置情况是根据涉事车辆录音，司机张某法和乘客高某之间就“车辆不按导航行驶”有过简短交流和分歧，但未有明显争执等异常情况。经调查，公安机关未发现网约车司机张某法涉嫌刑事犯罪或有违反治安管理行为。
其实从双方角度来看，没有绝对的谁对谁错。从高女士角度来看，可能是前段时间女性独自乘网约车遇害的新闻频有发生的原因，高女士自我防护意识很强，再加上司机未按规定导航路线行驶，也加剧了高女士的恐慌情绪，但跳车这一行为确实过于激进，危险系数极大。而从司机角度来看，司机为本地人，确实对路况信息更加熟悉，对于新修建的道路，会存在导航路线更新不及时的情况，行驶新路线可以减少路程节约时间，但作为网约车，恐违反网约车相关管理条例，再加上与乘客存在沟通问题，与路线问题未达成一致，因此也加剧了乘客的猜疑与恐惧。这件事也提醒我们，乘坐网约车时，要与司机进行有效沟通，提高防范意识，在意识到有人身安全问题即将发生时，不能慌乱，非必要不采取危害自身安全的行动。
