欧阳娜娜评论区翻车，没弄清楚问题是什么之前，别急着给解决方案
但这样处理生活和工作上事情的问题就好像老师读题时有些同学同学听了两行的文字便以为是论述题，天马行空的发散了，但原题却是一道选择题，结果无论他有怎样超然的文采，也只能得个可惜的跑题。
怎么确定问题的本质呢？
不仅是要”慢下来”仔细思考，更重要的是：确定服务对象，弄清楚发表的观点是说给谁听，解决问题是为了让谁满意。
在雷龙大厦的电梯困境中我们从房东与租客的不同角度提出了不同的解决办法。虽然看起来是相同的一个问题，但对于大厦的所有者和租客而言，他们所面对的具体问题却不同，自然解决办法也就不相同了。
而解决电梯困境是为了使房东和租客们都满意，所以就要从已列出的面向两种群体的解决办法中找到交集，确定使双方都满意的最终策略。
在高以翔去世后为“行业乱象”发声的明星就没有弄清楚他们表达的观点是希望说给谁听，使谁附和他们的观点。他们希望借助热度，通过网友的点赞、转发、评论，使关注量达到一个量级，让行业规则的制定者不得不回应民意。
在这个步骤中最基础也最重要的一环就是网友会赞同他们说的话、为他们发声。而网友赞同的前提是他们说出的是网友认同的话，在这次事件中网友关注的是“在浙江卫视模糊重点下的真相到底是什么，希望知道救援及时与否，浙江卫视是不是过错方”，认同的是人们对高以翔的悼念。也就是说，在这件事情热度最胜时的焦点是“高以翔”和与他有关的一切，而不是其他的明星和明星这个行业。
想用热度和舆论为自己“谋利”，想要借助网民的关注来引起行业监管者的注意，但他们却忘记了去看“网民们在这件事情中关注的问题是什么”，网民希望听到什么样的声音，他们没有投网民之所好，会引起舆论的小小反噬也不奇怪。
我们在工作和生活中也一样，在遇到问题时不要急着第一时间发声、找到解决办法。而是要静下来看看问题到底是什么，针对不同的服务对象，对问题的定义是否不同。然后再来看你是要为哪个人还是哪些人解决问题，你是希望谁可以听到、认同你的观点，如此再来确定最优解决办法和发表观点的方向
