欧阳娜娜评论区翻车，没弄清楚问题是什么之前，别急着给解决方案
欧阳娜娜一直以年轻，貌美，家世好被称为“所有女生都想成为的人”，甚至曾因“哪个女生不想成为欧阳娜娜”登上微博热搜榜。
虽曾因在玛丽苏神剧中饰演鹿小葵一角以及年级轻轻抛下学业被全网黑，但近年却因为入学伯克利、拍vlog重新得到了网民的喜爱。
按理说有过被“全网黑”的经历，应该会更加谨言慎行，但最近却又因为微博下的负面评论上了热搜。
原来是在大家一片哀痛高以翔这样年轻又美好的生命不幸逝去，纷纷发声讨伐浙江卫视的时候，有这样一波艺人竟然蹭着热度开始谈“明星是个高危行业”，还煞有介事的呼吁这个职业需要更合理的安排。欧阳娜娜就是赞同这一言论的一员，因此在最新的一条微博中被网友嘲讽道：“娜比，vlog高危别拍了”。
可能包括欧阳娜娜在内的明星发声之前都没有预料到网友的“戾气”会如此之重，但这件事可不是网友上纲上线对明星有敌意，也不是明星此举就如网友所说在吃人血馒头，而是他们没弄懂在这样一出悲剧中网友最关心的问题是什么，他们不知道此时此刻问题的本质。
一、先明确定义问题，再发表观点、提出解决方案
如果把问题概括为理想状态与现实状态之间的差距，那么我们每时每刻可能都在面对着问题。
大到工作取没取得好的效果。领导让你做活动策划方案，仔仔细细的写了好久，最后却被全部推翻。设计师觉得客户的审美很奇葩，在装修时按照“艺术”做了微调，最后被要求返工重来。
小到生活中的琐事是否运行得当。孩子的一句无心之言激怒妈妈引来了训斥，孩子却觉得自己并没有这个意思。丈夫对妻子说了一句“你最近做饭怎么这么咸”，引起了妻子的抱怨，从家里的事你都不管还敢嫌东嫌西，到扯出八百年前的陈芝麻烂谷子，说着说着便成了吵架。
这些工作上的困境和生活中的琐碎都可以归结为：当事人在没有弄清楚“问题是什么”，认清问题的本质时便开始急着发表意见，给出解决方案。结果导致对问题的定义出了偏差，找到的解决方案也无法解决问题，甚至使矛盾升级。
有人认为：问题不就在那里么？有什么需要弄清的呢？解决问题比定义问题重要的多。
但其实现实状况与这样的直觉并不符合，雷龙大厦遇到的“电梯难题”可以让我们意识到这一点。
雷龙大厦坐落在繁华的商业区，但最近在大厦内还有空房未出租时，电梯就不够用了。租客们怨声载道，威胁雷龙大厦的房东赵先生，说如果他不解决这个问题，他们就要退租。
这个问题该怎么解决呢？
1.在大厦外加装新的电梯。
2.提高电梯的运行速度。
3.想办法蹭隔壁楼电梯。
按照常规的思路我们能够想到这些办法。但其实在电梯困境中遇到问题的人不只是租客，房东赵先生也是此问题的当事人。
而如果从赵先生的角度考虑，问题的解决办法就不大相同了。赵先生不可能甘心承担新挖电梯井的成本，而且他遇到问题也不是“电梯使用的困难”，而是“如何解决租客的抱怨，保证他们不退租”，按照这样的思路来思考，解决办法就变成了：
1.涨房租，让一些房客自动退租，缓解电梯的使用压力。
2.通过一些办法来使租客们更喜欢走楼梯。
……
相同的困境和难题，当事人不同，所面对的问题的本质就不同，而只有认识到了问题的本质，才能真正的解决问题。
二、确定服务对象以及他们的诉求，弄清解决问题是为了让谁满意
能够明确定义问题就意味着可以找到恰当有效的解决方案。但我们从小受到的教育却使我们习惯用“应试思维”来处理问题。
总是在大概看过了题目便去解题，在没弄清别人的观点时便急着反驳，在尚不完全清楚客户的需求时便急着给出解决方案，
