虚假宣传、网课质量差、退款难，在线教育或成今年315重点
2020年，受疫情影响，学生们只能“窝”在家里上网课，很多教育培训由线下改为线上，在线教育行业意外利好，整个行业按下了发展的“快进键”。可以说，“2020年是教育行业的变革之年”。
据艾瑞咨询《2020年中国在线教育行业研究报告》显示，2020年教育行业累计融资1164亿元，其中在线教育融资金额1034亿元，占比89%。即便在疫情冲击下，在线教育行业市场规模同比增长35.5%，达到了2573亿元。
中国互联网络信息中心发布的《第47次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国在线教育用户规模达3.42亿人，占网民整体的34.6%。
在下半年各高校、中小学都基本恢复正常教学秩序后，在线教育用户规模虽有回落，但相较于疫情之前（2019年6月），仍增长了1.09亿。
不过，在线教育行业迅速发展的同时，部分在线教育平台频现虚假宣传、网课质量差、教师资质造假、退费难等问题。
行业火爆的背后，是消费者维权频频受阻的困局。
01
去年的“3·15晚会”上，嗨学网因“弄虚作假，退学费难，营销骗局”被点名。
一年来，在线教育机构倒闭、暴雷、跑路等“新闻”仿佛已不再是新闻，被投诉的内容也是“五花八门”：虚假宣传、培训课程注水、诱导消费者网贷购课、霸王条款、未经消费者同意随意更改课时甚至取消课程、退费难、退课扣手续费、电话营销骚扰……
在凤凰网财经发起的“消费投诉大调查——在线教育领域”中，学霸君、优胜教育成为被投诉最多的机构。分别以51.16%和31.13%的投票占比遥遥“领先”于其他机构，二者均为自身资金链问题导致机构倒闭。
学霸君被指经营不善，消费者退费无门，分期付款的学费竟是分期贷款。
优胜教育被爆总部人去楼空，家长退费困难重重，教师薪资也被拖欠。
消费者服务平台黑猫投诉数据显示，在教培领域的5家头部平台（好未来、作业帮、猿辅导、跟谁学、VIPKID）中，从2019年3月16日到2020年3月15日产生的投诉总量为310起，而2020年3月16日至今则为1596起，增长了414.84%。
