（通讯员：郭蕾 王丹旎）2月28日，在CZ6972南京-乌鲁木齐航班上，起飞55分钟后乘务组正有条不紊地进行客舱服务，旅客皮女士找到乘务员，说自己感到不适，手感到肿胀，全身发痒，乘务员立刻报告，乘务长郭蕾立刻赶到旅客身边询问情况，观察到旅客眼睛充血，皮肤发红，初步判断为过敏。
情况紧急，乘务组立刻分工协作。18：50，客舱响起广播：“女士们，先生们，现在飞机上有位旅客突发不适，如果您是医生或护士，请与乘务员联系，我们需要您的帮助。”话音刚落，客舱里就响起此起彼伏的呼唤铃，乘务组快速确认自愿提供协助的医务工作者的身份。
来自南京中大医院妇产科的张医生和淮安援疆工作组第七师医院神经外科副主任齐医生已经来到乘务长身边，在询问完基本病情后，两位医生建议旅客服用抗过敏药物，在征得旅客同意后，乘务组为旅客准备了温水，协助旅客服用医生自带药品氯雷他定片，同时在医生的建议下精心准备了袋装冰块冷敷皮肤发痒处。
乘务长时刻关注旅客状态，询问旅客感受，渐渐的旅客眼睛逐渐褪红，但旅客自述身体依旧发痒难忍，20：10齐医生第二次给旅客服用了氯雷他定片，一个半小时后，旅客身体发痒缓解，眼球血丝明显消退。22：40飞机落地，旅客下机时不停不停的像乘务组和援疆医生表达感谢，“谢谢你们，多亏有你们。”
