在蔚来的体系中，fellow 不仅在销售中，也在售后，帮助用户加快问题的解决，让用户与蔚来直联。
因为蔚来 Fellow 的考核和管理与传统销售完全不同，蔚来所有 Fellow 拿的奖金都和他现有的所有已购车用户的满意度直接挂钩。
蔚来会为新车主建一个专属群，群里有十几个人，从Fellow、交付员、充电加电专员、维修专员、经理以及城市主管等等，涉及到售前售后的所有人员都在，车主有事，群里会迅速反馈，蔚来追求的是全天候24小时在线。
网上流传着很多只属于蔚来车主的售后体验，比如：凌晨时刻，车子出了故障，在群里有求必应，并且快速解决。
三、数字触点（ Digital touchpoint )
蔚来构建了一个打通车和车之外的从线上到线下的完整的数字化体验，主要产品是自动辅助驾驶（NIO Pilot）、语音交互（NOMI）和手机触点（蔚来APP）。
1. NIO Pilot
自动辅助驾驶主要是为了让用户开车的感觉更轻松，期待在ET7上有不一样的体验；
2. 相程以伴的小黑球——NIO NOMI
该图源于网络
智能语音助手其实大家已经陌生了，技术在迭代，人机交互的效率就更高，也更自然，更智能。这次提及的并不是NOMI的智能部分，而且这个小黑球的设计。其实语音智能助手并不需要这个小黑球的外壳。
这个小黑球，其实代表车与用户交流的一个具象，主要为了提升情感，体感。可对车主的呼应作出及时反馈（表情，声音，功能实现等），让车主感觉它更像是一个同伴，而不是一个智能工具。NOMI的存在，并不会突兀，而是更有温度。
3. 百宝箱——蔚来APP
NIO App基于它的服务人群所打造的“三大创新体验”，叫做内容与社交的创新体验、生活方式的体验以及购车、用车的体验。
如果你家里有一台传统品牌的车，回想一下，从试驾，购车，取车，养车一整个过程中的，你加了多少个服务人员，下载了多少个APP，比起传统车企，一个蔚来APP可以让车主体验一站式用车服务。
用户可以在NIO app这里相互交流、组织活动、发布日常、甚至直接与蔚来厂家及NIO的高管沟通。这个百宝箱的内容不是“歌功颂德，自卖自夸”，而是营造出消费者的反馈空间，其中不乏长篇的建议和尖锐的批评
蔚来在用户体验上，更体验在细节：蔚来车主的用户群体，时常有在外出差的需求，就可以使用NIO App预定目的地城市的租车服务（也可用积分消费）。到达目的地后，蔚来会有专人将车辆准备在机场等您，上车后你需登陆NIO账号，就能获得与自己车辆一样的用车体验。
蔚来APP更是蔚来用户体验中（车以外的生活）的载体，接下来我们看具体的内容。
四、车以外的生活（Beyond the car）
本质其实是社群。包括了NIO House俱乐部、NIO Life、NIO Day、用户信托、蔚来积分和蔚来值。
1. NIO House
一层是车辆展厅；而二层就是为用户提供的具备各种功能的场所按照不同的生活场景，设置了Forum，Living Room、Open Kitchen、Library、亲子中心Joy Camp、以及共享办公区域Lab等几个区域。
如果没有蔚来汽车的元素你会想到这里和汽车有什么关系吗？这里确实是为车主们提供的聚会场所。你可以和朋友一起坐着喝杯咖啡聊聊天；你可以与工作伙伴来个头脑风暴；你可以和朋友举办分享会、生日派对、开设用户自己的瑜伽课堂；你可以预约参与大咖演讲等等。
NIO House 除了给用户不一样的用户体验，也给用户带来一种新的生活方式；更是保持与用户的接触和互动；建立新的连接；形成用户之间的身份和价值认同。
2. NIO Life——蔚来版的“严选”
NIO Life 是 有精准人群画像的“电商”，不同于大部分车企的品牌IP周边产品的“采购 贴牌”，NIO Life 则是全部由自有团队运营，拥有十几个IP。NIO Life的核心是设计，合作设计师超500位，这也是相较于如今玲琅满目的生活快消品连锁，如名创优品、无印良品这类实体店以及小米有品、网易严选等这类电商的差异点。
