上述方案称，“对于无法再提供轻轻1对1服务给您造成的不便和影响，以及无法满足家长的退费要求，我们表示最深的歉意和最诚挚的道歉。”
但在北京、武汉等地家长的、QQ维权群里，不少家长表示只想退费，不想兑课。“我们是1对1的在线课程，学而思只能兑换大课，肯定是亏的。”谢女士提供的群内对话截图显示，对于轻轻教育提供的兑课方案，很多家长都在观望。
目前，在各地维权群中，家长们在自主接龙所欠课时费以及填写维权登记表，QQ内一份“必投诉”的接龙清单显示，截至10月13日下午5时，参与接龙的人数达4018人，累计金额74943577元。谢女士今年5月刚续费，目前还有价值近4万元的308节课没有上，她说有家长称还有23万的学费没有消耗。
维权群内自发的投诉接龙情况。 图/链接查询截图
轻轻教育称转型是艰难的决定
多名家长质疑，既然10月转型，为何8月、9月还在鼓动大家续费。“我8月13日续缴7000多元课时费，没有收到任何停止服务的信号。”一名家长称。
“政策下来的时候我们还没开始转型，我们一直是希望可以继续做1对1的，但是努力到现在，最后还是做不了。”轻轻教育一位内部工作人员回应记者道，这段时间，教培行业中的每家公司都做了深刻的反思和调整，此次转型也是做出了艰难的决定和改变，“我们和同行一样，都希望在政府的指导下，能尽快地做好调整，尽快适应新的形势。”
其表示，目前兑课工作刚刚开始，轻轻教育为学员和家长联络了市场上的优质兑课资源，力求让大家都能够满意。关于退费，目前可能无法及时满足家长。关于教职员工的问题，该员工表示，正在尽最大的努力妥善安置员工。
针对有些家长无法兑课的问题，上述员工表示，所有课程都按说明一一兑换，这两天已陆续有很多家长兑换成功，部分操作失败的，可及时跟轻轻教育的在线客服和400客服联系。
公开资料显示，轻轻教育成立于2014年，前身为“轻轻家教”，早期主要采用O2O模式，此后转型为K12在线一对一业务。2020年1月，“轻轻家教”更名为“轻轻教育”。天眼查的数据显示，共获得6轮融资，投资方包括好未来、红杉资本、IDG等。轻轻教育旗下子公司共4家，分别为广州轻轻教育科技有限公司、广州塾家教育科技有限公司、武汉轻轻信息科技有限公司、南京轻轻信息科技有限公司，其中，前两家已注销。
记者 刘洋 编辑 缪晨霞 校对 薛京宁
