根据先前对比的会员权益,装扮相关的内容中QQ音乐由于弹幕功能多了弹幕气泡一项;而基于评论这一项主打功能,网易云音乐大可以将评论贴纸作为黑胶VIP的一项权益进行对标,让评论区更加生动。
当然,这样一来要更加注重贴纸种类及样式的丰富性。
令笔者讶异的是,两者在评论功能中都没有设置会员专属表情这一权益。参考微博会员大表情在评论权重中的作用,将专属表情作为另一大权益可以吸引部分粉丝购买会员冲击热评,为偶像歌曲应援。
![系列分析:QQ音乐与网易云音乐的商业化与用户体验(一)](https://images.weserv.nl/?url=https://hzimgs.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/uposs/2022_03/15/16473181644ktF5G.jpg)
(图为QQ音乐绿钻会员应援灯、弹幕气泡;网易云音乐VIP会员贴纸)
对于QQ音乐而言,单是播放界面就基本完成了绿钻会员中音乐和装扮相关权益的全部曝光,而网易云音乐黑胶VIP基本的音乐权益还涵盖历史日推和专属电台,分属于app发现页内“每日推荐”和“电台”功能下。
每日推荐作为网易云音乐的主打功能之一,依靠其强大算法吸引了众多用户,其本质是依据用户听歌历史和习惯每日专属推荐的歌单。
从图中可以看出,日推歌单中会出现少量歌曲带有VIP及试听标签。网易云音乐VIP歌曲仅可试听30秒,对于有播放全部日推习惯的非VIP用户而言,在播放过程中出现几首歌未播放完就自动切歌至下一首十分影响听歌体验。
而在普通歌单中,无论是用户自建或收藏,都会在歌单界面内提示该歌单含有的VIP曲目数量(如下图),QQ音乐则在用户点击播放后提示该歌单包含的VIP歌曲(如下图)。
相比之下,无论是在播放前的歌单界面还是在点击播放后歌单以toast弹窗给予提醒,明确VIP曲目数量使得用户知情,避免了在歌单播放中突遇VIP歌曲试听切歌,实际增加了用户好感。
但此类歌单属用户自行收藏或添加入歌曲,日推作为中度至重度用户常用功能,一来向非VIP用户推荐了VIP歌曲,二来推荐后也未显示歌单内包含的VIP歌曲数目。
从会员售卖角度看的确增加了一主要高频触达场景,但该功能的常用性和对用户粘性的重要作用使产品经理不得不思考该设计是否影响了用户体验,引起了用户不满。
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(图为网易云音乐每日推荐会员权益曝光;网易云音乐及QQ音乐歌单VIP曲目数量提示)
关于“用户对于需要付费的知情权”,另一个需要注意的设计在于,下载歌曲同样需要会员,QQ音乐在下载icon中设计了付费标示,而网易云用户对付费下载并不知情,需要付费的歌曲在点击下载icon后直接跳转至VIP及音乐包购买界面,降低了用户好感。
网易云音乐对付费铃声制作进行了icon设计,却在相对更高频的歌曲下载功能中忽视了这一点。在app中的确有部分歌曲下载无需付费,点击即可加入下载队列,但对于需要收费的歌曲仍需区别告知用户。
(歌曲下载icon付费提示对比)
3. 场景扩展
除上文提及的会员表情和贴纸特权,若想使会员权益的曝光与产品内容调性一致,可从权益倒推其可能曝光的使用场景。
福利折扣类权益与用户日常音乐使用相关性较小(QQ空间背景音乐和黑胶VIP电台折扣除外),难以与播放、歌单、搜索等高频界面相融合。
QQ音乐绿钻会员的可通过QQ音乐设置空间背景音乐,该功能与相关权益被加进了播放器二级菜单中;黑胶VIP虽享有专属免费及优惠电台福利,在电台功能页面仅见对付费电台的推广,并未见对该权益的突出,在电台分类中同样未见VIP内容类。
电台作为网易云音乐近年来火热的知识付费功能,VIP专享内容本可以吸引电台爱好者对付费会员产生兴趣,却只能在会员中心权益一站式展示中了解可享有的内容。
建议在电台主界面内设置VIP专属内容栏,并在电台分类二级页面中加入会员独享类以达到会员专属电台和电台折扣两大权益的最大曝光。
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