文 | 付一夫
登长城、吃烤鸭、逛潘家园，是海内外游客北京之行必不可少的三件大事。
位于东三环的潘家园旧货市场，是全国闻名的文玩艺术品集散地，那里常年熙熙攘攘，热闹异常。步行穿梭于街道之上，文玩门店和摊位随处可见，很多人低着头，在方寸之间寻找属于自己的“宝贝”，路上更有不少中年人，手里都把玩着核桃手串之类的物件，时不时盘几下还发出清脆的撞击声，悠闲自得……
此情此景，用知名收藏家马未都的话来说：“周六凌晨的北京，就两个地方最热闹，一个是天安门广场，另一个是潘家园。”
然而最近两年，情况似乎发生了变化。
由于不可抗力的原因，线下实体行业的热度普遍都比往年有所退却，潘家园旧货市场同样难以置身事外。而若是放大视角，不仅潘家园，整个文玩行业都面临着类似的处境，人声鼎沸的热闹场景愈发难得一见，不少店铺的经营也都正在经历着漫长阵痛期。
不过，一些变化也正在因此而悄然酝酿。
一、痛点：文玩的电商之路缘何阻碍重重？
为了应对不可抗力带来的冲击，线下各个行业不约而同地选择了拓展线上。比如，越来越多的餐馆致力于开展外卖业务，大大小小的商超都在积极同电商平台合作等等。同样是主阵地在线下的文玩行业，自然也有必要去往线上发力。
从实际情况看，文玩市场一直都是供给端极为分散，从业者大多是个体户或者夫妻店，渠道上也主要依靠古玩城、旅游中心等线下有限的场所进行交易，难免会出现各方面成本高企但效率低下的窘境。为了行业的可持续发展，文玩的“触网”的确也是大势所趋。
事实上，文玩行业早在2015年前后就已经开始尝试切入电商渠道，各类电商平台都有不少文玩商家的身影。虽然线上的布局的确为行业注入了新的增长动力，但客观地讲，文玩的电商之路走得似乎并不算顺利，不仅市场规模和行业影响力远不及其他商品门类，负面消息和用户投诉现象更是时有发生。
客观地讲，之所以会如此，归根结底还是在于文玩行业因具有一些特殊属性而不容易“破圈”，主要表现为以下三个痛点：
其一，难互动。
不同于一般的商品门类，文玩商品往往涉及到很多的知识内容，包括原料产地、工艺质量、产品寓意、背景信息、价值所在等等，喜欢文玩商品的发烧友们不仅关注商品本身，还对背后的故事充满兴趣。而综合类电商平台多为图文展现，从形式上过于“冷静”，难以全面解答用户想了解的各方面问题，而且无法和用户之间形成实时互动，再加上文玩商品属于非刚需品，用户不了解充分的话自然不会轻易购买，如此便导致转化率难以提升。
第二，难信任。
作为非标类商品，文玩一直存在链条冗长、定价模糊、赝品横行等问题，传统线下文玩市场有的问题，文玩电商一个都不少，而在网络上由于看不到实物，问题反而被放大。不仅如此，文玩类商品的行规是“买定不退货”，这便决定了买卖双方必须要建立在信任的基础之上才能达成交易。可是业内素来有“古玩水深，文玩水浑”的说法，仅靠网页上几幅图片和几条评论，就想让消费者在短时间内充分信任商家，的确是不太容易。
