疫情逐渐过去，大家的出行需求也得到了释放，亲子、家庭出行的比例越来越高，在亲子接待中，孩子是服务的关键，“孩子满意了，家长就满意了，不管他们满不满意，孩子不满了，家长必定不满，不管他们满不满意”。在亲子接待中，首先要根据儿童年龄明确需求，否则，酒店同仁经常遇到以下情况：
1. 他们预订时跟我说有个孩子，我就给他安排了大床房，来了才知道15岁的孩子已经一米九了，和爸妈一起睡1.8米的大床，不投诉才怪。
2. 他们来电话时也不说，就说2个成人，谁知道他们还带着4个孩子啊。
3. 他们说带孩子，我就推荐了咱酒店的特色亲子房，结果是9个月大的孩子，咱酒店的亲子房是两层的，夫妻房在楼上，儿童房在楼下……结果客人来了大骂。
在过去的酒店服务和酒店信息系统中功能明显不足，大多数酒店只记录儿童（Childs）数量，但儿童年龄差距巨大，对服务的需求差异也非常悬殊。今天的精细化服务要求精确记录儿童信息，儿童年龄、姓名和喜好应该纳入客户资料管理体系，高水平的PMS系统已经提供了相应的功能，我们需要挖掘这一功能，莫让功能沉睡。
前几天，有朋友问到，我们学校的Opera PMS界面怎么和他们的不一样，其实是最新的Opera 5.6版本中预订界面有变化，原来的儿童字段现在变成3个数字了（如图）。
Opera PMS中可以对儿童进行年龄段统计
在我的设置中，三个数字分别代表不同年龄段的孩子，第一个数字0-3岁、第二个数字4-12岁、第三个数字13-18岁，具体数字可以在Opera后台进行设置，具体方法是Application Setting：Rates > Functions > Rates by Defined buckets，大家可以根据需要让IT部进行设置或者联系绿云公司了。
Opera PMS的后台数据设置界面
预订界面年龄定义设置（第一个框0-3岁，第二个4-12岁，第三个13-18岁）
之所以进行这样的设置，与儿童顾客的接待流程和标准有关：
l 0-3岁婴幼儿（0-1岁为婴儿、1-3岁为幼儿），服务的关键在于“提供婴幼儿物品，打动父母”，可以使用婴儿床或者与父母同床睡，一般不产生额外客房费用，一般需要安静，在客房分配方面需要特殊安排。在餐饮方面，婴儿一般喝奶，餐饮需要单独处理，通常低盐或无盐等。在洗浴方面也有特殊要求，儿童专用的洗发水、沐浴露、儿童浴袍、拖鞋、玩偶等，在服务上基本属于无天花板，就看酒店的标准以及顾客级别了。可能会用到的公共设施：儿童游乐中心、泳池的戏水池、儿童看护、餐厅儿童座椅等。
酒店儿童活动中心（侵删）
l 4-12岁，学龄前及学龄儿童：服务的关键在于“提供儿童物品，打动儿童本人”，身体情况差异巨大，见过12岁身高190cm的。视不同的生活习惯，有些家庭可以与父母同床睡，有些就需要单独睡，可以推荐亲子房或加床，餐饮方面就需要询问具体年龄和身高。可能会用到的公共设施：儿童游乐中心、影院动画片、读书等。这个年龄段的孩子可以做主题房布置，比如动漫人物等。
青岛海景花园大酒店动画主题客房布置（侵删）
