对于李先生的购物经历，京东客服是这样答复记者的。
京东全国客服 接线员：“当时交易的页面显示，只能参与这个活动，（商品）快照上没有显示可以参与全店的活动，所以单品活动150元的（京东）E卡您这边肯定是享受到了，我们这边可以给您安排返还，您说的这个免单活动确实无法满足到。”
李先生：“（单品）前六十的名单里，就是有一百五的京东E卡，所以给这个方案等于没给，他（客服）只发给我一套规则，当然想不到另外一套规则，按照事前沟通的规则，我当然是符合前十的。”
李先生认为，京东方面应该给自己购买的冰柜免单，也就是给他返899元的京东E卡。记者仔细核对李先生提供的两份中奖名单之后，又发现了一个新问题，在这款容声冰柜前60名付款的客户名单里，排名第三的这位客户，下单时间是6月9号晚上8点02秒，付款时间是当晚8点04秒，间隔时长只有2秒。
但这位客户的账户名称却出现在全店前10名付款的客户名单里。
除了这位客户之外，在全店前10名付款的客户名单里还有一位购买其它款式电器的客户，下单时间和付款时间的间隔也只有2秒。
目前记者已经把这些情况反映给京东公关部，工作人员表示，业务部门核实清楚之后，会尽快给李先生一个明确解释。新闻播出前，李先生反馈，京东方面已经同意给他购买的冰柜免单。
