全渠道分销更好理解。当“大B”向“小B”裂变后,渠道变得越来越分散,工厂与其自己卖,不如发展主播、微商和“团长”等渠道做分销商,帮工厂背书卖厂货。但工厂很难有精力与这些小渠道买家一对一沟通,对此,1688开发了“极速育品”功能,把商家的产品进行整理,帮助工厂预测爆品,工厂不需要研究复杂的平台规则就能构建线上分销的能力,实现销量增长。
第三是让工厂拥有轻定制能力,比如一些企业在买产品的时候需要增加自己的LOGO,或者需要换一下包装,工厂能够快速响应。1688改造的这批工厂,能够根据买方的需求立即做出产品效果图,两小时打样,48小时发货,闪电定制。
据了解,超过六成的“超级工厂”在1688上的年销售额达到500万元以上。2021年,“超级工厂”的续签率接近70%。
升级买家体验
原来外界对1688的认知是便宜且丰富,几乎所有要找的货源都能够在1688上找到,但与此对应的可能是服务不好、容易踩雷。如今1688正在努力转变这一心智,让平台不仅有“便宜好货”,也有好的服务。
1688的供给十分丰富,但过去客户可能要耗费大量的时间和精力才能在1688上找到合适的货源。
目前1688正在根据用户的需求分类,把供给分层。在场景上,1688将页面的入口梳理得更加清晰,让买家能够一目了然找到需要的厂家好货。
今年1688的另一个明显改变就是要推动商家的“服务确定性”。简单来说,就是做到订单前响应快,订单过程中包邮,订单后售后好,提升买家的采购体验。
但1688上工厂的核心竞争力在产品的研发设计和生产制造上,不在平台的运营和服务上,所以很难像C端平台一样,对所有商家做统一的标准化。
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来源:受访者
目前1688基于对用户需求的分类,比如一件代发、小额批发、轻定制等不同需求,构建不同的采购场景,并在各个场景中制定不同的服务标准来匹配用户需求。当卖家具备这个标准,才能在场域中获得流量积累和更多订单。1688计划依靠这一路径,不断把服务标准向C端平台的标准对齐。
比如一件代发的场景。1688上的一件代发,就是小卖家在C端平台接单之后,向供应商拿货,即便只卖出一件,供应商也愿意发货。这种模式让小卖家免去库存和资金压力,卖一件,上家发一件,从中赚取差价。这是小红书、抖音、快手等平台上许多新手卖家的选择。
这种模式,让1688与终端消费者之间的链路变得更短。“小B”面临的是零售平台的服务标准,如果他们的上游卖家的服务标准不能与C端平台拉齐,会直接影响“小B”的生意。“小B”群体作为1688上的先进性买家,他们的需求一定是平台所关注的核心需求。
所以,1688建立起一个专门的场域,进入这个场域的商家必须做到“3分钟相应”“48小时发货”“包邮”以及“7天无理由退换货”。
一个观点是,电商的各种模式发展到最后,只有两个业务没办法被替代:一个是品牌,另一个则是“批发”。