来源：受访者
目前，1688商贸侧地面小二大概有50人，服务的商家数量高达5000家。对于新商家，小二几乎每个月都会上门提供贴身服务，也会定期组织一些小型沙龙，让商家相互交流。在重点产业集群，1688也覆盖了服务团队。西柚就是依靠1688的服务，从一个濒临倒闭的女装档口转型成线上销售额超千万的服装品牌。
作为全国女装批发市场的风向标，疫情之前，广州十三行许多热门档口的年租金高达600万元，但年销售额能够做到一个亿，有巨大的线下流量的档口老板几乎不愁生意。但疫情的反复持续，实体生意受到阻碍，十三行的生意也做得很吃力，档口的租金却没有因为疫情影响而降低。
西柚创始人李小洁意识到，随着产品同质化趋势越来越严重，竞争也会越来越大，即使有创新，但本质上也只是在消耗老客户，无法打开新的局面。李小洁想通过线上拓展销售渠道，但没有电商经验，迟迟不敢迈出第一步。
刚好1688在广州十三行做了一个行业优选计划的试点，组成服务团队进入到产业集群，着重挖掘优质的广州女装行业商家进行培育。李小洁抱着试一试的心态参加了1688行业优选的沙龙。在与1688小二交流的过程中，一句话打动了李小洁——“这里可能没有办法让你日进百万，但也不会让你亏本。”李小洁当即决定让西柚加入1688。
1688的小二几乎是手把手地教西柚如何运营线上——从店铺简介，到如何上传商品、直播的脚本如何写、应该用怎样的话术展示商品等。西柚的爬坡速度非常快，转型线上的第三个月，成交额就达到了200万元。据了解，今年的线上销售额将占到总销售额的40%以上。
提升工厂能力
在过去，1688对工厂侧的服务同样停留在表层，产地没有团队，只能依靠电话联系。工厂的学习能力原本就比会玩淘宝和抖快的商家弱，许多工厂对于如何在1688上做生意，一直处于一知半解的状态，玩不转其中的营销工具，最多还是像黄页一样挂点商品和企业信息。
1688产地发展中心负责人陈盛告诉《中国企业家》，今年以来，他们在40个产地中心布下了地面部队，由产地小二提供一对一的上门服务。通过设计适合工厂成长的解决方案，结合小二的上门服务，走出适合工厂的电商之路，提升工厂对于市场变化的感知和服务买家的能力。
2020年9月，1688推出“超级工厂”会员服务，重点挖掘一批头部的优质工厂，在官网搭建、场景营销、数据洞察、专业培训等方面提供深度扶持，帮助其进一步拓宽市场。今年以来，1688内部也有最新的共识，超级工厂项目除了撮合批发交易，更重要的是为工厂提供供应链服务。
陈盛判断，未来十年，工厂在1688平台的新机会，一是新品牌定制，二是全渠道分销，三是个性化的轻定制。
“原来的工厂大多在给老品牌或海外品牌做代工，但中国本土新品牌的土壤已经变得丰沃，如果工厂把为大牌做代工的能力转去赋能新品牌，陪伴新品牌成长，那么中国新品牌的成长会非常快速，工厂也会挖掘到更多机会。”陈盛说。针对这一点，1688做了对应的产品“宝藏工厂”和“金牌制造”，实际上就是把有能力的代工厂挑出来，给工厂带来更多新品牌的定制生意。
